SpinTexas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Presento una denuncia formale contro Spintexas Casino per aver confiscato illegalmente le mie vincite legittime in contanti pari a € 152.192,34.

Ho depositato 30,00 € in contanti e ho giocato esclusivamente dalla mia rete Wi-Fi domestica nel Regno Unito. Ho vinto regolarmente alla slot "Crimson Crown". Sono un giocatore completamente verificato e il mio account è stato ufficialmente contrassegnato con il badge verde "✓ KYC verified" dal loro team di sicurezza.

Il casinò mi ha inviato un'email generica e automatica citando la clausola 5.9.5, elencando 4 violazioni completamente contraddittorie (utilizzo di VPN, documenti falsificati, abuso dei bonus e frode software) senza fornire alcuna prova. Mi hanno poi lasciato esattamente 275,00 € sul conto.

Prova cruciale di malafede: esattamente 2 ore DOPO che le mie vincite sono state confiscate per presunti "documenti falsificati", ho ricevuto un'e-mail dall'addetta all'assistenza KYC (Carrie). L'addetta mi ha chiesto, come da prassi, di ricaricare la mia bolletta telefonica in formato PDF leggibile anziché come foto dello schermo del computer, confermando che il mio account era ancora in fase di verifica. Questo dimostra che i miei documenti NON sono MAI stati segnalati come falsificati dal dipartimento KYC; erano semplicemente nel formato sbagliato. Il casinò ha usato una richiesta di formato documento di routine come pretesto malevolo per azzerare istantaneamente il mio saldo di €152.000 prima ancora che il processo di verifica fosse completato.

Inoltre, il mio estratto conto "Profitti e perdite" conferma un saldo bonus di esattamente €0,00, smentendo completamente la loro accusa di abuso del bonus. La cronologia delle mie partite mostra anche intervalli naturali, simili a quelli umani, tra una giocata e l'altra, escludendo qualsiasi aiuto da parte di software.

Il casinò ha completamente ignorato le mie richieste legali formali. Ho allegato screenshot chiari del mio profilo "verificato KYC" con il saldo completo, i registri delle transazioni e l'email contraddittoria di Carrie. Dispongo anche di video di registrazione dello schermo che confermano tutti questi dati. Chiedo il vostro intervento urgente per recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
• In tal caso, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila