SpinVegas9 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO,

Ho depositato 77 $ di tasca mia e ho vinto 10.000 $. Sono andato a prelevare, ma l'hanno rifiutato e hanno perso i soldi a causa di attività sospette. Non capisco perché, visto che sono una persona normale che deposita e gioca premendo un pulsante, si siano rifiutati di inviarmi i soldi. È così ingiusto che mi ha causato tanto stress e sofferenza, considerando la mia situazione abitativa. Non ho fatto nulla di sbagliato, ho semplicemente giocato normalmente come ho sempre fatto... hanno detto che non possono fornirmi ulteriori informazioni, ma che è solo a causa di attività sospette. Come è possibile che ciò accada?

Caro Mkj1130,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.

Per fornirti la migliore assistenza possibile, potresti chiarire alcuni dettagli riguardanti la tua situazione? Ti preghiamo di considerare le seguenti domande:

• Quando hai effettuato il deposito e hai tentato di prelevare le tue vincite?
• Hai ricevuto dal casinò motivazioni o dettagli specifici in merito all'attività sospetta?
• Hai riscontrato problemi simili con questo casinò in passato?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Il tuo feedback è prezioso per noi mentre affrontiamo questa questione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Nick

Spero che tu stia bene!

Grazie per il tempo e lo sforzo che hai dedicato a indagare su questo per me, lo apprezzo davvero tanto!

Sì, è molto sconvolgente per me perché sto attraversando un periodo difficile nell'adattarmi a essere un genitore single di 3 bambini e questa vittoria avrebbe dovuto aiutarci e cambiare le nostre circostanze al momento è stata una benedizione e poi le cose sono andate male, non potevo crederci perché non ho idea di cosa sia questa scommessa/comportamento sospetto, non sapevo nemmeno che esistesse e ancora non so come si fa o come succede a qualcuno.

Ho depositato $77 alle 9:47 di mercoledì 9 aprile 2025

Ho tentato di prelevare i miei soldi/le mie vincite di $ 10.001,03 alle 11:59 del 9 aprile 2025

Ho chiesto più volte al casinò quali fossero le attività/comportamenti sospetti nelle scommesse e loro mi hanno risposto accusandomi di pratiche di scommesse sospette studiate per aumentare in modo ingiusto le vincite e che ho adottato pratiche sleali e manipolato il risultato per aumentare le probabilità di vincita. Inoltre, come parte delle politiche, non sono in grado di fornire dettagli specifici su cosa abbia portato alla valutazione di scommesse sospette "nel mio caso".

Spero che venga risolto. Sono onestamente un giocatore innocente che ha depositato e giocato online premendo un pulsante. Non avevo idea che queste attività/comportamenti di scommesse sospetti esistessero e ho la sensazione che questo casinò mi abbia deluso nel proteggere uno dei suoi giocatori, rendendolo una piattaforma non sicura e inaffidabile, sottraendoti le tue legittime vincite senza alcuna prova concreta o risposta da parte tua, nonostante tu sia un giocatore fedele che ha depositato i tuoi soldi veri.

Incrocio le dita affinché il problema si risolva e spero che questa orribile esperienza non accada a nessun altro.

Grazie Nick 🙂

Grazie Mkj1130 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Mkj1130,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò SpinVegas9 a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro SpinVegas9 Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru