Il giocatore proveniente da Cipro ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
SpinVoyage Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 18h 50m 28s
SpinVoyage Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Ho richiesto un prelievo da SpinVoyage Casino il 06/01/2026 sulla mia carta Revolut.
Il casinò ha contrassegnato il prelievo come "elaborato" e l'assistenza tramite chat live ha ripetutamente confermato per iscritto che i fondi erano stati inviati correttamente alla mia banca.
Tuttavia, non ho ricevuto alcun pagamento. La mia banca (Revolut) ha confermato che non esiste alcuna transazione in entrata e che nessun pagamento può essere tracciato senza un numero di riferimento della transazione (ARN/RRN).
Nonostante le numerose richieste, il casinò si è rifiutato di fornire un ARN/RRN o qualsiasi prova valida che il pagamento sia stato effettivamente inviato esternamente.
Finché il prelievo non è stato pagato, il mio accesso al sito web del casinò è stato bloccato (blocco Cloudflare), impedendomi di accedere al mio account.
Ho contattato il casinò tramite chat live ed e-mail e ho collaborato pienamente. Ho screenshot dello stato del prelievo, delle conferme della chat live, delle comunicazioni e-mail e della pagina di blocco del sito web.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere il prelievo non pagato o una prova valida del pagamento.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Fairytopia,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
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Dopo aver presentato questo reclamo, il casinò mi ha contattato via e-mail chiedendomi un estratto conto bancario completamente scoperto.
Per motivi di sicurezza, ho rifiutato di fornire una dichiarazione completamente redatta e ho presentato una dichiarazione correttamente redatta che mostrasse il mio nome, l'intervallo di date richiesto e la conferma che non esisteva alcuna transazione in entrata dal casinò o dal suo processore di pagamento.
Il casinò non ha ancora fornito alcun numero di riferimento della transazione (ARN/RRN) né la prova che il pagamento sia stato effettivamente inviato.
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta.
Per chiarire: il prelievo è stato richiesto il 6 gennaio 2026 ed è stato contrassegnato come "elaborato/inviato" dal casinò. Il mio account era già stato verificato e non sono state effettuate ulteriori richieste KYC.
Ad oggi, non ho ricevuto alcun pagamento e il casinò non ha fornito alcun ARN/RRN o prova di pagamento. Attenderò il periodo di 14 giorni come indicato e sono pronto a collaborare pienamente.
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2 settimane fa
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Il casinò ha risposto via e-mail affermando che il mio messaggio è stato inoltrato al team responsabile, ma non mi ha ancora fornito alcuna conferma di pagamento, ARN/RRN o prova che il prelievo sia stato inviato.
Ad oggi, il prelievo richiesto il 6 gennaio 2026 risulta ancora non pagato.
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2 settimane fa
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Ho contattato la mia banca (Revolut) utilizzando lo Scheme Identifier fornito dal casinò.
Revolut ha confermato per iscritto che non esiste alcuna transazione correlata a questo identificativo, né completata, né in sospeso, né annullata, e che non ha ricevuto alcuna istruzione di pagamento o fondi dal commerciante.
Revolut ha comunicato che per tracciare qualsiasi pagamento tramite carta è necessario un numero di riferimento dell'acquirente (ARN).
Il casinò non ha fornito un ARN e il prelievo richiesto il 6 gennaio 2026 risulta ancora non pagato.
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2 settimane fa
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Il casinò ha risposto nuovamente affermando che la mia richiesta era stata inoltrata al team competente, ma non mi hanno ancora fornito un ARN né alcuna prova di pagamento.
Come confermato dalla mia banca (Revolut), non esiste alcuna transazione e il prelievo richiesto il 6 gennaio 2026 risulta ancora non pagato.
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2 settimane fa
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ho fornito l'ARN e l'RRN forniti dal casinò alla mia banca (Revolut).
Revolut ha confermato per iscritto che non esiste alcuna transazione associata a questi riferimenti, né completata, né in sospeso, né annullata.
Ciò è stato confermato dopo ripetuti controlli.
Ad oggi, il prelievo richiesto il 6 gennaio 2026 risulta ancora non pagato.
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2 settimane fa
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Il casinò sta ora richiedendo un estratto conto per una carta che è stata annullata a novembre, prima della data di prelievo.
Non ho richiesto il prelievo su questa carta inattiva. Tutti i depositi e il mio metodo di pagamento attivo sono stati effettuati tramite una carta Revolut diversa.
Revolut ha confermato che non esiste alcuna transazione per l'ARN/RRN fornito.
Il casinò non ha ancora rielaborato il prelievo.
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2 settimane fa
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Ciao Fairytopia,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 settimana fa
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Ciao Fairytopia,
Grazie per il chiarimento in merito all'estratto conto bancario.
Per aiutarci a procedere, potresti confermare se il casinò ha accettato l'estratto conto bancario redatto da te fornito o se lo ha esplicitamente rifiutato?
Se il documento non è stato accettato, tieni presente che il casinò potrebbe dover esaminare la situazione in base ai documenti nel formato esatto richiesto, quindi fornire la documentazione richiesta potrebbe essere importante per un'ulteriore valutazione.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di condividere la comunicazione pertinente con il casinò, in particolare l'e-mail o la conferma scritta in cui si afferma che il prelievo è stato inviato a una carta/conto con il codice finale errato (carta che termina in XX04).
Si prega di inviare i documenti e gli screenshot pubblicandoli qui o inviandoli via e-mail a [email protected] .
Per ora, manterremo il reclamo classificato come pagamento ritardato finché la situazione non sarà completamente chiarita.
Grazie mille per la collaborazione.
Karla
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1 settimana fa
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Cara Karla,
Vorrei confermare di aver inviato tutti i documenti e gli screenshot richiesti via e-mail, come richiesto.
Per favore fatemi sapere se tutto è stato ricevuto correttamente o se avete bisogno di altro da parte mia.
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4 giorni fa
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Cara Fairytopia,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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4 giorni fa
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Cara Fairytopia,
Mi dispiace per il tuo problema con SpinVoyage Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di SpinVoyage Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di SpinVoyage Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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4 giorni fa
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Grazie, Igor. Aspetterò ulteriori aggiornamenti.
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