Spinwinera Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato bloccato e i fondi sono stati confiscati nonostante avessi fornito tutti i documenti KYC al team KYC. Giocavo a giochi live e un po' alle slot senza bonus. Ho depositato 20 euro e ne ho accumulati 69, quindi ho chiesto di prelevare. Mi è stato richiesto di completare la procedura KYC. Ho fornito con successo la prova di residenza e un documento d'identità. Successivamente, mi è stato richiesto un video dal mio exchange di criptovalute che mostrasse la prova della transazione in criptovalute che avevo depositato al casinò. Dopo aver inviato l'ultimo video, due giorni dopo il mio account è stato bloccato con la seguente motivazione: "Il tuo account di casinò è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa successiva a un'indagine approfondita. In base ai Termini e Condizioni, la società si riserva il diritto di chiudere l'account di un utente senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso." Potreste aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei fondi? O almeno a scoprire il motivo del blocco del mio account?

Distinti saluti,

Dicky

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potrebbe gentilmente specificare quando ha registrato il suo account e quando è stato chiuso?
• Quando hai inviato tutti i documenti KYC?
• Hai avuto comunicazioni con il casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi.

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

I documenti sono stati forniti in fasi diverse. Sono stati richiesti in modo casuale dal personale e forniti solo su loro richiesta. Ho creato l'account verso marzo ed è stato chiuso ufficialmente un giorno dopo, il 7 aprile, quando ho inviato la registrazione dello schermo con la prova del deposito. Non c'è alcuna comunicazione tra me e il casinò, a parte l'email in cui ho inviato la registrazione dello schermo. Dopo averla inviata, hanno chiuso il mio account e non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti.

Caro Dicky,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Dicky,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e verificare se ci siano possibilità di chiarimenti o di una soluzione.

Vorremmo invitare Spinwinera Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Spinwinera,

Riconosco che è prassi standard del settore che la direzione del casinò si riservi il diritto di chiudere i conti dei giocatori a propria discrezione. Allo stesso tempo, desideriamo precisare che tutti gli obblighi finanziari correlati dovranno essere saldati di conseguenza.

Misure come la confisca o il blocco delle vincite del giocatore sono di notevole entità e in genere devono essere supportate da prove chiare e comprovate di una potenziale violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Allo stato attuale, le motivazioni specifiche di tale azione non sembrano essere state comunicate al giocatore, il che rende difficile considerare giustificate le vostre azioni.

Apprezzeremmo pertanto la vostra collaborazione nel fornire chiarimenti e qualsiasi prova a supporto pertinente in merito alla potenziale violazione della norma o altra giustificazione ragionevole per la vostra decisione, in modo che la questione possa essere esaminata in modo indipendente. Vi preghiamo di inoltrare le informazioni e le prove pertinenti a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Caro Dicky,

Per poterti assistere al meglio e fornirti le informazioni necessarie, ti preghiamo gentilmente di comunicarci l'indirizzo email associato al tuo account del casinò. L'indirizzo email attualmente fornito per il tuo account CasinoGuru non risulta essere collegato ad alcun account nel nostro sistema.

Fornire i dati corretti che ci consentano di identificare il tuo account velocizzerà notevolmente la procedura.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Spinwinera

Caro Dicky,

Vi preghiamo di fornirci tutta la corrispondenza intercorsa con il team del casinò, in modo da poter verificare come siete stati in contatto. Potete condividerla qui, nella discussione sul reclamo (la contrassegnerò come informazione sensibile) oppure direttamente al mio indirizzo email. [email protected] Ciò confermerebbe anche l'indirizzo email registrato e tutti i dati personali forniti per la verifica KYC e/o AML.

Caro Dicky,

Grazie per gli screenshot. Credo di aver individuato il problema: hai dimenticato lo 0 (zero) nel tuo indirizzo email quando hai inserito i dati del tuo conto del casinò.

Credo che ora il casinò riuscirà a trovare il tuo account senza problemi e spero che riusciremo a chiarire la situazione.

Gentile Casinò Spinwinera,

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta.

Ciao Michal,

Grazie per la pazienza.

Vi abbiamo inviato un'e-mail con la spiegazione del caso. Vi preghiamo di leggerla al più presto.

Distinti saluti,

Responsabile dell'esperienza del cliente

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Spinwinera Casino.

Caro Dicky,

A seguito di un esame delle informazioni e delle prove fornite da entrambe le parti, mi dispiace informarvi che le azioni del casinò sembrano essere conformi alle sue politiche stabilite e ai Termini e Condizioni applicabili.

È stato accertato che, al momento della creazione dell'account, non hai rispettato il requisito di fornire informazioni personali complete, accurate e veritiere. Sebbene sembri che le informazioni siano state aggiornate/inserite in seguito, ciò è avvenuto solo dopo aver ottenuto le vincite; questo non invalida la violazione iniziale dei requisiti di registrazione.

Pur riconoscendo la sua osservazione secondo cui il casinò avrebbe potuto comunicare le motivazioni della sua decisione in modo più chiaro e trasparente, ciò non pregiudica la validità o l'applicabilità delle regole concordate al momento della registrazione dell'account.

Fornire informazioni personali accurate e veritiere rimane responsabilità di ogni singolo giocatore. Le regole che specificano tale requisito sono reperibili in quasi tutti i casinò online.

Alla luce di quanto sopra, devo procedere alla chiusura del suo reclamo come respinto . Comprendo che questo potrebbe non essere l'esito che sperava; tuttavia, dopo un'attenta valutazione delle prove disponibili e in conformità con le normative standard del settore, concordiamo con la decisione del casinò in questo caso.

Qualora riteniate ancora che la questione sia stata gestita in modo scorretto dal casinò, avete il diritto di inoltrare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o all'autorità competente nella vostra giurisdizione. Purtroppo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questa specifica questione e la pratica verrà chiusa come spiegato sopra.

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò