Spinwinera Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato bloccato e i fondi sono stati confiscati nonostante avessi fornito tutti i documenti KYC al team KYC. Giocavo a giochi live e un po' alle slot senza bonus. Ho depositato 20 euro e ne ho accumulati 69, quindi ho chiesto di prelevare. Mi è stato richiesto di completare la procedura KYC. Ho fornito con successo la prova di residenza e un documento d'identità. Successivamente, mi è stato richiesto un video dal mio exchange di criptovalute che mostrasse la prova della transazione in criptovalute che avevo depositato al casinò. Dopo aver inviato l'ultimo video, due giorni dopo il mio account è stato bloccato con la seguente motivazione: "Il tuo account di casinò è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa successiva a un'indagine approfondita. In base ai Termini e Condizioni, la società si riserva il diritto di chiudere l'account di un utente senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso." Potreste aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei fondi? O almeno a scoprire il motivo del blocco del mio account?

Distinti saluti,

Dicky

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potrebbe gentilmente specificare quando ha registrato il suo account e quando è stato chiuso?
• Quando hai inviato tutti i documenti KYC?
• Hai avuto comunicazioni con il casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi.

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina