Il giocatore norvegese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse fino a quel giorno. Il problema era stato causato dal fatto che il giocatore aveva inizialmente fornito un IBAN di un paese diverso da quello di residenza, rendendo tecnicamente impossibile il prelievo. Dopo che il giocatore ha fornito l'IBAN norvegese corretto, il casinò ha elaborato i prelievi, sebbene un piccolo problema tecnico abbia causato l'annullamento e il successivo invio di un pagamento. L'ultimo prelievo è stato elaborato con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i fondi. Il reclamo è stato considerato risolto.
Spinzen Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 kr
Spinzen Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato fondi utilizzando il mio conto Revolut. Quando ho richiesto un prelievo sullo stesso conto, il casinò lo ha annullato, sostenendo di non poter accettare l'IBAN perché il codice paese non corrisponde al mio paese di residenza registrato. Tuttavia, Revolut è una banca internazionale con regolare licenza, e non ha senso che il conto sia valido per i depositi ma non per i prelievi. Utilizzo questo conto Revolut per depositi e prelievi su numerosi altri siti di casinò senza alcun problema.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Flextex,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Flextex,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneIl problema non è stato risolto. Da quando è stato presentato il reclamo, hanno approvato il ritiro solo per annullarlo di nuovo. Questa volta a causa di "problemi tecnici"...
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1 mese fa
TraduzioneGentile Flextex, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei consentirle di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCiao, non ho ricevuto alcun prelievo da loro…
Ho fornito documento d'identità, selfie e indirizzo. Non riescono ad approvare il pagamento. Ma la transazione è in fase di caricamento/attesa sul loro sito da quando me l'hanno richiesto...
tutte le vincite sono senza bonus e vengono effettuate solo su BJ
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Flextex,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Flextex,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Flextex,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo.
Ho esaminato il caso e comprendo le sue preoccupazioni riguardo all'impossibilità di prelevare fondi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per i depositi. Riconosco anche la sua opinione secondo cui, in generale, i prelievi dovrebbero essere elaborati tramite lo stesso metodo o canale utilizzato per il deposito iniziale. Tuttavia, non è raro nel settore che alcuni metodi di pagamento non siano disponibili per i prelievi, a seconda dell'infrastruttura di pagamento del casinò.
Si prega di notare che la disponibilità dei metodi di pagamento non è determinata esclusivamente dal casinò. Essa è influenzata da diversi fattori esterni, tra cui i requisiti di licenza, le restrizioni geografiche, gli accordi contrattuali con i fornitori di servizi di pagamento, le limitazioni bancarie e altri vincoli normativi.
Di conseguenza, il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non implica necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere limitati, modificati o interrotti in qualsiasi momento a causa di questi fattori esterni.
Pur comprendendo che non ti aspettavi questo problema, temo che il casinò non abbia agito in modo da poterlo definire scorretto in questo caso. Come ti è stato chiaramente comunicato, non sono in grado di elaborare il prelievo sul tuo conto Revolut con un IBAN a lungo termine e richiedono invece un conto bancario con un IBAN che supporti i pagamenti SEPA e corrisponda al tuo paese di residenza.
Possiedi un conto corrente bancario locale che potrebbe essere utilizzato per il prelievo?
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCiao. Grazie per la risposta 🙂 Non posso usare un conto bancario norvegese. Non mi permettono di effettuare un deposito a causa delle normative…
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Flextex,
Grazie per la sua risposta.
Comprendo che questa situazione la metta in difficoltà e le crei frustrazione. Tuttavia, in base alle informazioni attualmente disponibili, l'ostacolo principale alla risoluzione del problema sembra essere la mancanza di un metodo di prelievo a sua disposizione, piuttosto che una condotta scorretta da parte del casinò.
A quanto pare, il casinò è pienamente disposto a pagarti le vincite; tuttavia, ha specificato che i prelievi possono essere elaborati solo su un conto bancario con un IBAN che supporti i pagamenti SEPA e corrisponda al tuo paese di residenza. Se non sei in grado di fornire un conto di questo tipo, ciò limita notevolmente le opzioni disponibili per completare il prelievo.
Detto ciò, ti incoraggio a verificare se esistano soluzioni bancarie locali alternative che soddisfino questi requisiti, poiché questa potrebbe essere la via più pratica per risolvere la questione.
Nel frattempo, verificherò anche con il casinò se, in queste circostanze, sia disponibile una soluzione di prelievo alternativa ragionevole.
Gentile Casinò Spinzen,
Potreste gentilmente farci sapere se esiste un metodo alternativo per la riscossione delle vincite del giocatore?
Date le circostanze, saremmo grati se poteste chiarire se per il giocatore sia disponibile una soluzione di prelievo alternativa ragionevole.
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2 settimane fa
TraduzioneCari Michal e Flextex,
Grazie per averci contattato in merito al reclamo presentato. Vorremmo fornire alcuni chiarimenti in merito a questo caso.
Per quanto riguarda la questione del prelievo, per poter ricevere correttamente il pagamento, il giocatore doveva richiedere il prelievo a un IBAN norvegese, ovvero il paese in cui era registrato il conto.
Non appena avessimo ricevuto l'IBAN corretto, avremmo potuto procedere con il pagamento; tuttavia, il giocatore aveva precedentemente indicato un IBAN di un altro paese, il che ha reso l'operazione tecnicamente impossibile.
Fortunatamente, secondo il nostro sistema, il giocatore è riuscito a fornire l'IBAN corretto del suo paese di registrazione e abbiamo già avviato con successo l'elaborazione dei prelievi. Possiamo affermare con certezza che oggi, 30 giugno, provvederemo a erogare tutti i fondi rimanenti relativi alla richiesta di prelievo del giocatore e lo informeremo anche tramite e-mail. Come si può vedere, manca solo l'ultimo pagamento, che verrà elaborato oggi stesso senza problemi, ora che il giocatore ha fornito l'IBAN corretto.
Ci auguriamo sinceramente che il giocatore non abbia ulteriori reclami e che tutte le questioni siano state ora completamente risolte.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Spinzen.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò Spinzen,
Grazie per l'aggiornamento, che ritengo positivo.
Gentile Flextex,
Secondo quanto comunicato dal casinò, una volta fornito l'IBAN richiesto, i prelievi sono stati elaborati senza ulteriori complicazioni. Al momento, resta da versare solo l'importo finale, che dovrebbe essere elaborato oggi stesso.
Per favore, fammi sapere non appena avrai ricevuto tutti i fondi, così potremo considerare il caso risolto.
Inoltre, se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a farmelo sapere.
Posso anche renderlo più caloroso, più formale o più conciso, se necessario.
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2 settimane fa
TraduzioneIn realtà hanno già effettuato un pagamento, ma il secondo/ultimo è stato annullato, quindi l'ho richiesto di nuovo e ora è in attesa. Sembra che stiano collaborando con me per far uscire i fondi 🙂 ora devo solo sperare che anche l'ultimo prelievo vada a buon fine.
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2 settimane fa
TraduzioneCari team di Casino Guru e Flextex,
Grazie per l'aggiornamento.
Desideriamo confermare che si sono effettivamente verificati alcuni piccoli problemi tecnici, che siamo riusciti a risolvere con successo.
Il giocatore ha successivamente inoltrato nuovamente la sua richiesta di prelievo finale e siamo lieti di informarvi che il pagamento è stato elaborato interamente in data odierna.
Il giocatore è stato inoltre informato dell'avvenuta transazione tramite e-mail. Al momento, non risultano ulteriori richieste di prelievo in sospeso nel nostro sistema e consideriamo la questione completamente risolta.
Ci auguriamo sinceramente che tutte le questioni siano state ora completamente risolte.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Spinzen.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò Spinzen,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile Flextex,
Visto che a quest'ora avreste dovuto ricevere tutti i fondi, potreste gentilmente confermarmi se posso considerare la questione risolta?
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2 settimane fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Gentile Flextex,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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