Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con la procedura di verifica dopo aver effettuato un deposito tramite Skrill. Nonostante avesse inviato più volte tutti i documenti richiesti, il casinò continuava a rifiutarli e aveva interrotto le comunicazioni. Il problema è stato risolto dopo l'accettazione dei documenti del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Spirit Casino - Il giocatore ha problemi con la verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Spirit Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao!
Questa è la prima volta che effettuo un deposito in questo casinò tramite bonifico bancario Skrill. Ora ho problemi con la procedura di verifica. Ho già inviato tutti i miei documenti diverse volte e il casinò continua a rifiutarli, anche se ho inviato tutto come richiesto. Da allora il casinò ha smesso di rispondere. Non ho mai avuto problemi in nessun altro casinò; temo che sia una truffa. Aiuto!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro claudi3110,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spirit Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
- Da quando hai provato a verificare il tuo account?
- Potresti condividere quali istruzioni per l'invio dei documenti hai ricevuto dal casinò?
- Potresti elencare quali documenti hai fornito, quali sono stati approvati e quali no?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Grazie mille per il supporto! Il problema è stato risolto. Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro claudi3110,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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