Il giocatore tedesco ha depositato €101,23 con un bonus e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, aumentando le sue vincite a oltre €3500. Tuttavia, il suo prelievo di €3000 è stato negato perché, a suo dire, aveva superato il limite massimo di prelievo del bonus. Abbiamo esaminato il caso e concluso che il giocatore aveva diritto alle vincite perché, al termine delle scommesse, si trovava al di sotto del limite massimo del bonus e non aveva ottenuto alcun vantaggio sleale non prelevando e depositando nuovamente. Il casinò ha sostenuto che i termini del bonus mantenevano attivo il limite massimo fino al prelievo dei fondi relativi al bonus, pertanto non è stato raggiunto alcun accordo. Di conseguenza, il reclamo è stato considerato irrisolto.
Spirit Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'erogazione dei bonus.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 1.979
Importo:: 3.406 €
Spirit Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Il 3 giugno 2026 ho depositato 101,23 € (in criptovalute) in questo casinò. Il deposito includeva un bonus del 50%, che ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver completato i requisiti, ho continuato a giocare e sono riuscito ad aumentare le mie vincite fino a oltre 3500 €.
Avevo intenzione di prelevare 3000 euro a un certo punto e di giocare con il resto in seguito.
Purtroppo, il bonus non è stato erogato ed è stato trattenuto perché, a quanto pare, avrei superato il limite massimo di prelievo del bonus, sebbene l'avessi già scommesso.
Stranamente, due giorni dopo sono riuscito a prelevare il denaro rimanente senza alcun problema.
L'ultima email accennava a un limite massimo di profitto.
Questo non ha alcun senso per me, dato che gioco al casinò per vincere, cosa che di solito non funziona.
Forse potete risolvere questo problema; mi sento un po' truffato.
Distinti saluti
Davide
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spirit Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus stesso?
- Il saldo risultava essere denaro reale dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
- Potresti specificare a quanto ammontava il tuo saldo immediatamente dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
- No, non ne ero stato informato.
- Sì, ho continuato a controllare quando il bonus è stato giocato, dato che vado al casinò live solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
- No, purtroppo non ho accesso alla mia cronologia di gioco.
L'ultima email del VIP Manager ha confermato che ho raggiunto l'obiettivo di vendita.
Non ho mai sentito parlare di un limite massimo di vincita che si applichi anche in assenza di un bonus attivo. Anche l'affermazione secondo cui non si possono moltiplicare all'infinito le vincite senza un deposito è molto strana, visto che ho effettuato un deposito.
Non ho risposto all'ultima email del responsabile VIP perché non ho l'impressione che siano interessati a chiarire la situazione.
Il denaro che avevo lasciato sul mio conto di credito, e che ho utilizzato brevemente due giorni dopo, mi è stato accreditato senza problemi; si trattava di 604 euro.
LG
Davide
TraduzioneCaro Ralekalalumus,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Ralekalalumus , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo alle vincite annullate. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Spirit Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui le vincite di questo giocatore sono state annullate e se fossero visualizzate informazioni sul limite massimo di puntata? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao Matej,
Grazie per aver preso in carico questo caso.
Abbiamo fornito le informazioni richieste e la documentazione di supporto via e-mail e restiamo in attesa della vostra revisione.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di altro da parte nostra.
TraduzioneGrazie mille per i dettagli, caro Spirit Casino , ho appena risposto al messaggio.
Gentile Ralekalalumus , per tenerti aggiornato: il rappresentante del casinò mi ha inviato un messaggio con la cronologia delle tue partite e i dettagli del bonus che hai utilizzato, per avere un quadro più completo della situazione. Ora ho capito cosa è successo e ho posto ulteriori domande di chiarimento. Non appena riceverò una risposta, pubblicherò un ulteriore aggiornamento e ti indicherò i prossimi passi.
TraduzioneCiao Matej,
Grazie per l'aggiornamento.
Abbiamo risposto alle vostre ultime domande via e-mail e fornito ulteriori chiarimenti in merito all'applicazione della regola del prelievo massimo in questo caso.
Restiamo in attesa della vostra risposta e restiamo a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
TraduzioneGentile Spirit Casino , ho inviato la mia risposta. Grazie. :)
Gentile Ralekalalumus , in attesa di una risposta dal casinò, potresti confermare se sei stato informato (tramite una finestra pop-up o un messaggio di qualsiasi tipo) della necessità di richiedere il prelievo una volta terminati i requisiti di scommessa del bonus? Grazie.
TraduzioneCiao,
No, non ricordo di essere stato informato di nulla del genere.
Ho controllato di tanto in tanto per vedere quando il bonus era stato riscattato.
Saluti soleggiati
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per il tuo ultimo messaggio.
Abbiamo esaminato i vostri commenti e proseguito la discussione via e-mail, fornendovi ulteriori chiarimenti in merito alla nostra posizione. Restiamo in attesa di un vostro riscontro e saremo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda, se necessario.
TraduzioneGrazie per l'e-mail, ho appena risposto.
Gentile Ralekalalumus , nella mia ultima e-mail ho chiesto al casinò la sua decisione definitiva in merito. Non appena riceverò una risposta, pubblicherò un aggiornamento completo e vi informerò sui prossimi passi.
TraduzioneCaro Matej,
Le informazioni richieste sono state trasmesse tramite comunicazione interna per la nostra valutazione. Siamo in attesa di un vostro riscontro e di una vostra decisione in merito.
TraduzioneGrazie, ho risposto all'ultimo messaggio.
Gentile Ralekalalumus , ho chiesto al rappresentante del casinò di verificare con la direzione la possibilità di riconsiderare la situazione e la informerò non appena avrò notizie.
TraduzioneÈ stata fornita una risposta dettagliata via e-mail.
TraduzioneLa mia risposta è stata inviata.
Gentile Ralekalalumus , ho chiesto al rappresentante del casinò di farci sapere se la direzione sarebbe disposta a riconsiderare la propria decisione e a restituire le vincite annullate. Non appena avrò una risposta, te lo farò sapere e ti indicherò i passi successivi.
TraduzioneTraduzioneCaro Matej,
Grazie per la pazienza.
Vi abbiamo inviato la nostra risposta via e-mail in merito a questa questione.
TraduzioneGrazie per la dichiarazione finale, caro Spirit Casino , l'abbiamo molto apprezzata.
Caro Ralekalalumus , dopo la conversazione con i rappresentanti del casinò, durante la quale abbiamo entrambi spiegato dettagliatamente la nostra posizione in merito, siamo giunti a un punto morto.
Casino Guru ritiene che tu abbia diritto alle tue vincite, poiché al momento del completamento dei requisiti di scommessa del bonus eri al di sotto del limite massimo previsto. Pertanto, la necessità di prelevare il denaro solo per poi depositarlo nuovamente e annullare le condizioni del bonus è un ostacolo inutile. Inoltre, poiché saltare questo passaggio non ti ha conferito alcun vantaggio sleale nel gioco, non vedo alcun motivo per annullare le tue vincite.
Secondo Spirit Casino, hai accettato i termini e le condizioni del bonus, i quali stabiliscono che il limite massimo di vincita del bonus rimane attivo fino al prelievo di tutti i fondi ad esso associati. Restituendo i fondi, potresti rendere inutili, se non addirittura inapplicabili, i termini e le condizioni del bonus, aprendo potenzialmente la strada a future frodi.
Poiché entrambi "concordiamo di non essere d'accordo" sulle nostre opinioni, temo di non poter fare altro per mediare a suo nome. D'ora in poi, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, e ciò influirà negativamente sulla valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Inizia
