Spirit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una vincita.

Ho creato un account qui, poi ho vinto 130 euro e una volta che ho provato a prelevare, il mio account è stato chiuso immediatamente e ora non riesco ad accedere. La chat di supporto non funziona, quindi non riesco a ricevere alcuna risposta. Ho inviato delle email ma non ho ricevuto risposta.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spirit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Rimani al sicuro.

Mi sono registrato il 9 settembre, ho giocato circa 15 minuti. Ho vinto fino a 130 euro (non avevo bonus sul mio conto, non ne ho preso nessuno) e poi ho chiuso il gioco (90k Yeti Gigablox). Dopodiché ho provato ad andare alla sezione prelievi e all'improvviso sono stato disconnesso. Quando ho provato ad accedere, mi è apparso il messaggio "il tuo account è disabilitato". Ho inviato loro tre email, ma non hanno risposto a nessuna. Ho anche provato a chattare con loro tramite la chat live, ma è stato impossibile perché è necessario aver effettuato l'accesso per parlare con i loro agenti, cosa che ora non posso fare. Sembra che abbiano bloccato intenzionalmente il mio account non appena ho vinto dei soldi.

Grazie per la spiegazione.

• Dopo la tua ultima risposta, sei stato contattato dal casinò in merito al motivo della chiusura dell'account?
• Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho ricevuto il rimborso. Il caso può essere chiuso.

Caro Kkriz,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru