Il giocatore tedesco si era registrato su Spiritcasino e aveva depositato con successo 250 €, ma il suo account è stato disattivato senza preavviso. Non è stato in grado di accedere alla chat live e non ha ricevuto risposta alle sue email. Il Team Reclami ha riconosciuto che il casinò aveva chiuso il suo account, attribuendolo a presunti problemi di gioco d'azzardo, nonostante il giocatore non avesse menzionato tali problemi. Tuttavia, poiché al momento della chiusura non risultavano fondi in sospeso sul suo account, il reclamo è stato infine respinto.
Spirit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 250 €
Spirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneCiao, mi sono registrato su Spiritcasino il 18 settembre 2025. Tutti i miei dati erano corretti e sono riuscito a depositare facilmente circa 250 € tramite bonifico bancario immediato in due giorni.
Ora il mio account è stato semplicemente disattivato senza alcuna notifica. La chat live è disponibile solo dopo aver effettuato l'accesso e non ho ricevuto risposta alle mie email.
Forse puoi aiutarmi.
saluto
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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5 mesi fa
TraduzioneCiao di nuovo, non avevo ancora inviato alcun documento. Il casinò ha poi risposto, dicendo che la decisione era stata presa dall'amministratore e scusandosi per i miei problemi di gioco. Non ho mai menzionato nulla del genere. Hanno semplicemente chiuso il mio account, accusandomi di dipendenza dal gioco e rispondendo molto tardi.
Non c'erano più soldi sul mio conto.
saluto
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro Lesane007,
Grazie per la risposta. Comprendiamo la tua delusione per la decisione del casinò. Tuttavia, tieni presente che i casinò, come qualsiasi altra attività, possono scegliere a chi fornire i propri servizi. Poiché il tuo account era già vuoto al momento della chiusura e non c'era più alcun saldo da pagare, non possiamo fare nulla in questo caso.
Interveniamo solo in presenza di fondi in sospeso o di prove evidenti di un trattamento ingiusto in merito ai prelievi. Poiché questo non è il caso, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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