Il giocatore finlandese si è visto disattivare il suo conto presso Spirit Casino nonostante avesse un saldo di 920€. Gli è stata chiesta una foto del suo conto Skrill, nonostante utilizzasse il metodo di trasferimento rapido Skrill, che non richiedeva la registrazione di un account. Ha espresso frustrazione per la lentezza della comunicazione in merito al suo problema e per la mancanza di chiarezza da parte del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito, e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Spirit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 920 €
Spirit Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Spirit Casino ha disattivato il mio account con un prelievo di 920€ sul conto.
Li ho contattati via email e mi hanno chiesto una foto del mio conto Skrill con i depositi mostrati. Ho spiegato che non ho un conto Skrill e che ho utilizzato il trasferimento rapido Skrill, un metodo di deposito con IBAN per il quale non è necessario avere un conto Skrill.
è confusionario perché nella pagina dei depositi c'è solo Skrill quando premi deposita con Skrill si apre una nuova finestra in cui puoi scegliere Skrill Wallet o Rapid Transfer ma anche se scegli Rapid Transfer nella cronologia dei depositi verrà mostrato solo "Skrill". Ho inviato la ricevuta dell'ultimo deposito al loro casinò dalla mia banca ma sono molto lenti a rispondere via e-mail, ormai sono circa 30 ore.
Mi aspetterei una comunicazione più rapida in una situazione come questa in cui il mio account è disabilitato e i miei fondi sono bloccati nel casinò
Aggiungo qui delle immagini che dimostrano quanto ho spiegato riguardo al deposito con l'opzione Skrill, ma si apre una nuova finestra. Si tratta di un casinò diverso, dato che il mio account è disabilitato, ma funziona esattamente come su Spirit Casino.
Vorrei aggiungere che non è la prima volta che mi imbatto in questo specifico problema con un casinò e devo spiegarlo, ma non mi era mai capitato che il mio account venisse disabilitato da un casinò senza alcuna comunicazione prima di contattarli.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spirit Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, come la spiegazione della situazione e le risposte del casinò? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
guardando le email passate direi che sono un giocatore dello Spirit Casino da circa il 04/2025
Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account?
Il casinò non mi ha informato affatto. Ho scoperto che l'account era stato disabilitato dopo due giorni dall'invio del prelievo, mentre cercavo di accedere al casinò per verificare lo stato del prelievo.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Ho giocato alle slot per essere esatto, ho giocato alla slot Rise of Olympus Extreme
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Quando ho effettuato un deposito, ho ricevuto un bonus per ricevere 100 giri gratuiti su una nuova slot, ma non l'ho attivato subito e ho continuato a giocare e vincere con soldi veri. Dopo la vincita, ho effettuato il prelievo e poi ho attivato e giocato i giri gratuiti.
ho inviato le email della conversazione con Spirit Casino all'indirizzo email che hai specificato
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao, il casinò mi ha pagato e il caso è stato risolto. Grazie per l'aiuto al team di Casinoguru.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao samiboi87,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao samiboi87,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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