La giocatrice austriaca aveva richiesto più volte la chiusura del conto, ma non aveva ricevuto alcuna risposta, il che la aveva portata a continuare a giocare e a subire perdite a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha infine chiuso definitivamente il suo conto il 9 dicembre, dopo la prima esplicita menzione della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, e ha segnalato la chiusura come correlata al gioco d'azzardo, senza alcun saldo da restituire. Il Team Reclami non ha trovato prove di precedenti richieste relative alla dipendenza e ha stabilito che il casinò aveva agito in modo appropriato e entro un lasso di tempo ragionevole. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare strumenti come BetBlocker per la protezione futura.
Spirit Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 350 €
Spirit Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho richiesto più volte la chiusura del mio account, ma non ho ricevuto risposta. Purtroppo ho continuato a giocare e ho perso perché ho un problema di dipendenza.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro claudi3110,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Hai menzionato problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo in una delle tue richieste di chiusura dell'account? Negli screenshot che hai inviato con il tuo reclamo, hai menzionato solo perdite e che giocare non è più divertente. Non possiamo considerare queste motivazioni come richieste di autoesclusione valide. Se hai avuto conversazioni in cui hai menzionato la dipendenza e hai richiesto la chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrarmele, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao!
Se mando al casinò 10 email chiedendogli di chiudere il mio account perché ho già subito perdite significative, anche tramite l'assistenza via chat, e nonostante ciò continuo a giocare, è ovvio che ho un problema di dipendenza! Chi lo ammetterebbe così facilmente? Il casinò non mi ha ancora risposto e non mi ha mai chiesto perché voglio chiudere il mio account!
Cordiali saluti, Claudia
Il casinò non ha ancora chiuso il mio account, nonostante abbia scritto che ho già subito perdite ingenti!
Grazie per le vostre risposte. Dagli screenshot che avete caricato sul nostro sito web, sembra che abbiate menzionato un problema di gioco d'azzardo solo nel vostro ultimo messaggio al casinò. Avete ricevuto risposta dall'assistenza clienti in merito a questa richiesta più recente? In tal caso, vi prego di inoltrarmela a [email protected] Nel frattempo il casinò ha chiuso il tuo account?
Caro claudi3110
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao claudi3110 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spirit Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej e claudi3110,
Grazie per aver sollevato la questione. Abbiamo esaminato attentamente il reclamo e la cronologia dell'account.
Desideriamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso su richiesta dello stesso, relativa a problemi di gioco d'azzardo. La richiesta è stata elaborata in linea con le nostre procedure interne e la chiusura dell'account è stata completata di conseguenza.
Ci impegniamo sempre a gestire tali richieste con la dovuta attenzione e in conformità con i principi di gioco responsabile e le politiche interne applicabili. In base alla nostra verifica, non riscontriamo irregolarità o violazioni da parte nostra e la richiesta è stata gestita correttamente e entro tempi ragionevoli.
Gentile Spirit Casino , grazie per aver preso in carico la questione. Molto apprezzato. Potresti indicarmi la data di chiusura del conto? Grazie.
Ho detto più volte in chat che ho un problema di dipendenza, ma nessuno ha mai reagito! È incredibile come questo casinò imbrogli e menta!
Ciao!
Il conto è stato chiuso il 09/12 su richiesta del giocatore per problemi di gioco. Nessun deposito è stato elaborato dalla data di tale richiesta.
Gentile Spirit Casino , grazie mille per la risposta. Potresti confermare che il conto è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, e contrassegnato con note sulla dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore?
Inoltre, vorrei chiedere se il saldo del conto del giocatore al momento della chiusura era superiore a 0 e, in tal caso, se è stato restituito al giocatore o annullato. Grazie mille.
Avevo già chiesto più volte in chat e menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Hanno risposto solo dopo che ho contattato Casino Guro!
Caro Matej,
In risposta alle vostre domande, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e non può essere riaperto. Il motivo della chiusura è legato a problemi legati al gioco d'azzardo, e questo è stato debitamente indicato sull'account.
Al momento della chiusura del conto, il saldo del giocatore era pari a 0 e pertanto nessun fondo era soggetto a restituzione o annullamento.
Avevo già segnalato il mio problema di dipendenza in chat molto tempo prima! E il casinò non ha reagito. Purtroppo non ho più accesso alla cronologia della chat, o è stata cancellata! Il casinò sta mentendo!
Grazie Spirit Casino per la conferma.
Caro claudi3110 , purtroppo senza prove non c'è molto altro che io possa fare per te. Dagli screenshot che hai caricato, fino al 9 dicembre hai richiesto la chiusura dell'account senza specificarne il motivo, oppure indicando come motivo "non mi diverto" e "perdo un sacco di soldi". Nessuno di questi è considerato un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché "divertirsi" e "un sacco di soldi" sono termini molto vaghi e relativi. Alcuni si divertono solo quando vincono, per alcuni 100€ sono un sacco di soldi, mentre altri li spendono in una singola scommessa senza nemmeno pensarci.
Per questo motivo incoraggiamo sempre i giocatori a dichiarare apertamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account, poiché si tratta di motivi evidenti su cui il personale del casinò deve intervenire tempestivamente. Poiché hai dichiarato la dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta il 9 dicembre 2025 e il tuo account è stato chiuso entro 24 ore, senza azzerare alcun saldo, non c'è altro che io possa fare. Per questi motivi, il reclamo verrà respinto.
Prima di procedere, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
