Spirit Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Prima che le mie vincite venissero prelevate, ho contattato l'assistenza clienti del casinò per chiarire se le informazioni che mi avevano inviato sui limiti dei bonus avessero a che fare con il mio prelievo.

L'operatore dell'assistenza clienti mi ha chiaramente spiegato che il messaggio conteneva solo informazioni generali sui bonus e non aveva nulla a che fare con il mio prelievo.

In quel momento il mio prelievo risultava ancora "in sospeso" e l'assistenza clienti ha confermato che non c'era alcun problema con il pagamento.

Tuttavia, poco dopo quella conversazione, le mie vincite sono state annullate e limitate a causa delle regole sui bonus.

Dal mio punto di vista, questa situazione è molto confusa e ingiusta, perché ho chiesto specificamente all'assistenza clienti se quel messaggio avesse influito sulla mia richiesta di recesso, e mi hanno risposto chiaramente di no.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spirit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Le tue vincite sono state rimosse completamente o solo parzialmente? Quanto è rimasto sul tuo conto dopo la rimozione delle vincite?
• Hai completato di recente o in passato la verifica dell'account presso il casinò?
• Potresti condividere gli screenshot pertinenti della cronologia delle transazioni per illustrare meglio quanto hai depositato, quanto hai vinto e quanto ti è stato prelevato dalle vincite?
• Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso