La giocatrice australiana tenta di depositare 160 dollari nel casinò, ma riscontra dei problemi poiché il casinò afferma di non aver mai ricevuto i fondi, nonostante la giocatrice abbia effettuato il deposito due volte. La sua banca conferma che entrambe le transazioni sono state elaborate con successo.
SPN99 Casino - I depositi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 21m 3s
SPN99 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Vorrei chiarire la sua ultima risposta, poiché non sono sicuro di averla compresa appieno. Potrebbe spiegarmi meglio cosa intendeva? Nello specifico, il casinò ha indicato che il suo deposito è stato effettuato utilizzando un metodo di pagamento non intestato al suo nome legale?
Attendo con impazienza la tua risposta,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Y
Sì, mi hanno detto che il deposito di 160 non era stato effettuato da un conto a mio nome e che dovevo creare un conto con il nome corretto da cui era stato effettuato il pagamento. Non potevo crederci neanche io, dato che sapevo che era il mio conto e a mio nome. Ma ho seguito le istruzioni, ho creato il conto con il nome fornito, ho cancellato il mio nome sulla stessa ricevuta originale usata per il deposito e hanno pagato il conto falso di 160. Sono passate 2 settimane e non c'è traccia del secondo deposito, anche se è stato effettuato pochi secondi dopo. Probabilmente torneranno con problemi di conti duplicati la prossima volta!! Truffatori
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Per poter procedere con questo reclamo, la prego gentilmente di inviarmi la seguente documentazione al mio indirizzo email:
- Una ricevuta o una prova del deposito che riporti il nome legale del mittente.
- Una foto del tuo documento d'identità che mostri il tuo nome legale
- Uno screenshot del tuo profilo giocatore che mostra le informazioni personali che hai inserito durante la procedura di registrazione.
Si prega di inoltrare la documentazione al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Kristytaunton79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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