SPN99 Casino - I depositi dei giocatori sono in ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire la sua ultima risposta, poiché non sono sicuro di averla compresa appieno. Potrebbe spiegarmi meglio cosa intendeva? Nello specifico, il casinò ha indicato che il suo deposito è stato effettuato utilizzando un metodo di pagamento non intestato al suo nome legale?

Attendo con impazienza la tua risposta,

Attila

Y Sì, mi hanno detto che il deposito di 160 non era stato effettuato da un conto a mio nome e che dovevo creare un conto con il nome corretto da cui era stato effettuato il pagamento. Non potevo crederci neanche io, dato che sapevo che era il mio conto e a mio nome. Ma ho seguito le istruzioni, ho creato il conto con il nome fornito, ho cancellato il mio nome sulla stessa ricevuta originale usata per il deposito e hanno pagato il conto falso di 160. Sono passate 2 settimane e non c'è traccia del secondo deposito, anche se è stato effettuato pochi secondi dopo. Probabilmente torneranno con problemi di conti duplicati la prossima volta!! Truffatori

????

Grazie per la sua risposta. Per poter procedere con questo reclamo, la prego gentilmente di inviarmi la seguente documentazione al mio indirizzo email:

1. Una ricevuta o una prova del deposito che riporti il ​​nome legale del mittente.
2. Una foto del tuo documento d'identità che mostri il tuo nome legale
3. Uno screenshot del tuo profilo giocatore che mostra le informazioni personali che hai inserito durante la procedura di registrazione.

Si prega di inoltrare la documentazione al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Grazie per aver fornito le prove e le foto richieste.

Vorrei porre qualche ulteriore domanda per comprendere meglio la situazione:

• Il casinò vi ha fornito qualche spiegazione sul perché ritenessero che il deposito fosse stato effettuato da un nome diverso?
• Hai mai effettuato un deposito in questo casinò utilizzando un metodo di pagamento registrato a nome di un'altra persona?
• Ho capito bene che, seguendo le istruzioni del casinò, hai creato un secondo account utilizzando il nome che ti hanno fornito?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

No, continuavano a dire che il pagamento era stato ricevuto con un nome diverso

solo dopo aver creato un account con il nome che hanno fornito e hanno pagato i primi 160 a un account creato esclusivamente per ottenere i miei soldi

Non si è ancora presentato per il secondo pagamento e ho fatto degli screenshot di tutto per tutelarmi.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Quindi devo solo aspettare?

Ciao Kristytaunton79,

Purtroppo, dopo aver esaminato ulteriormente la situazione, non credo che realisticamente possiamo fare molto di più da parte nostra in questo caso.

Come si evince dal punteggio molto basso dell'Indice di Sicurezza del casinò su Casino Guru, purtroppo non si tratta di una scelta affidabile. Durante la mia recensione, ho inoltre notato diversi segnali d'allarme, tra cui quelle che sembrano essere dichiarazioni di licenza false o fuorvianti. Oltretutto, non sono riuscito a trovare un indirizzo email ufficiale per contattare direttamente il casinò.

Ho provato anche a comunicare con loro tramite chat, ma hanno evitato le mie domande e alla fine non sono riuscito a ottenere da parte loro alcun chiarimento significativo o collaborazione.

In questa fase, purtroppo, non ci è possibile proseguire efficacemente nella mediazione del caso e, per questo motivo, il reclamo verrà archiviato come irrisolto, il che influirà negativamente anche sulla valutazione del casinò.

Mi dispiace di non poterti dare notizie migliori in questa situazione. Per il futuro, ti consiglio vivamente di controllare l'indice di sicurezza del casinò e le recensioni su Casino Guru prima di registrarti o depositare, in quanto ciò può aiutare a evitare proprio questo tipo di casinò problematici.

Spero sinceramente che la tua futura esperienza con i casinò online sia molto più sicura e agevole.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò