Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato di non aver mai ricevuto un prelievo in Bitcoin, contrassegnato come approvato, e che il casinò aveva successivamente annullato la transazione e riaccreditato i fondi sul suo conto. In seguito, non era riuscito ad accedere al suo account a causa di problemi con la password, che sono stati poi risolti. Il giocatore aveva richiesto un nuovo pagamento tramite bonifico bancario, che risultava in sospeso al momento della risoluzione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato il ripristino dell'accesso all'account e l'avvio di un nuovo prelievo.
Sportaza Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 290 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata,
Aspetto il mio pagamento di 290 € in BTC da 10 giorni.
Il pagamento risulta "Approvato" da diversi giorni, ma da allora non è cambiato nulla. Inoltre, non posso più annullarlo (né lo desidero) – giusto per vostra informazione.
Ho chiesto più volte tramite la chat in tempo reale, ma vengo sempre liquidato con le parole "Ci scusiamo per il ritardo, abbiamo inoltrato la richiesta al reparto competente".
Sono registrato lì da molti anni e in passato ho effettuato prelievi con successo. Il mio conto è inoltre verificato da molto tempo.
In realtà sono un cliente molto soddisfatto, tuttavia i pagamenti impiegano un'eternità...
Richiedo assistenza per ricevere il pagamento.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneBuona giornata,
Ancora nessun pagamento.
Il pagamento del 7 aprile 2026 risulta ancora "Approvato".
L'importo non mi è stato trasferito.
Distinti saluti
TraduzioneGentile syncw961, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneBuon pomeriggio Karla,
- Sì, in passato ho già ottenuto dei pagamenti.
- Il mio account è stato verificato con successo da tempo.
- Le vincite non sono state ottenute tramite crediti bonus o altri bonus.
- In questo caso, scommetto sullo sport.
Ho contattato l'assistenza più volte negli ultimi giorni, dato che il pagamento risulta "Completato" da 5 giorni, ma non ho ricevuto NESSUN denaro!
Per giorni, l'assistenza clienti ha continuato a parlare di "tempi di elaborazione bancaria", nonostante il pagamento sia stato effettuato tramite Bitcoin e un trasferimento richieda al massimo due ore. Sportaza avrebbe elaborato il pagamento con successo la scorsa settimana, ma nel mio portafoglio non risulta alcun pagamento in entrata sulla blockchain.
Ciò significa che NON è stato inviato alcun denaro al mio indirizzo di prelievo. Non capisco perché il casinò continui ad affermare che il pagamento è in arrivo.
Ho allegato degli screenshot di email precedenti ricevute da Sportaza.
TraduzioneHo chiesto nuovamente informazioni oggi, dato che sono trascorsi cinque giorni dal presunto pagamento.
Ho quindi ricevuto un'e-mail che mi informava che la transazione era stata annullata e che il denaro era stato riaccreditato sul mio conto.
A quanto pare il pagamento è già stato inviato? Tutto questo non ha alcun senso...
Ora non riesco più ad accedere al mio account. La mia password ha smesso di funzionare. Anche la funzione di reimpostazione della password non funziona.
Ho quindi contattato l'assistenza. Mi hanno inviato una password temporanea via e-mail.
Tuttavia, anche questo NON funziona.
Sto iniziando a rimanere a corto di idee e mi sento preso in giro...
TraduzioneCaro syncw961,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Resolver dedicato, Lucia, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao syncw961,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Sportaza,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneBuon pomeriggio Lucia,
Ora posso accedere nuovamente al mio account. Il saldo è stato ripristinato.
Ho richiesto un nuovo pagamento tre giorni fa, questa volta tramite bonifico bancario.
Spero che il pagamento venga elaborato e saldato rapidamente.
Posso ancora annullarlo. Non è ancora stato elaborato.
Richiedo un pagamento immediato da Sportaza Casino, poiché il denaro mi servirà per le vacanze che trascorrerò tra due settimane.
Grazie e cordiali saluti a tutti.
TraduzioneCiao syncw961,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
