Il giocatore portoghese aveva 3.500 € da prelevare, con due prelievi in sospeso da 500 € ciascuno, uno dei quali era in sospeso dal 27 gennaio 2025. Nonostante le molteplici richieste di supporto sui ritardi, il casinò non ha fornito soluzioni e ha continuato a citare tempi di attesa superiori ai promessi 1-3 giorni. Il team reclami ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore.
Sportaza Casino - Il giocatore riscontra ritardi nelle richieste di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.500 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Devo prelevare 3.500 €. Ho già due prelievi in sospeso da 500 € ciascuno. Uno di questi è in sospeso dal 27.01.2025. Ho contattato più volte la chat di supporto e mi hanno sempre detto che ci sono ritardi con i prelievi. Avrebbero dovuto impiegare da 1 a 3 giorni e ne sono già passati diversi. Non forniscono una soluzione e continuano a trovare scuse dicendo che devo aspettare. Puoi aiutarmi? Non ho mai giocato con bonus o giri gratuiti e non ho mai effettuato un prelievo prima di questo. La verifica dell'account non è necessaria.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro PauloSilva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Buongiorno
L'account non deve essere verificato. Aspetterò che siano trascorsi 14 giorni e se non riceverò i prelievi, ti contatterò.
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11 mesi fa
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Ciao PauloSilva,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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