Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare oltre 3.000 € perché il casinò ha disabilitato i prelievi tramite bonifico bancario e rifiutato metodi di prelievo alternativi. Ciò crea una situazione di stallo, poiché il giocatore ha soddisfatto tutti i requisiti di verifica e scommessa.
Sportaza Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
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6d 19h 45m 57s
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Sono completamente verificato e ho un saldo di oltre 3.000 €.
Sono confermati prelievi di 1.000 € ogni 24 ore (fino a tre volte) disponibili sul mio conto.
Ho depositato tramite bonifico bancario. Questo metodo di prelievo è stato successivamente disabilitato dal casinò.
Allo stesso tempo, il casinò rifiuta di consentire prelievi tramite metodi alternativi, affermando che i prelievi sono possibili solo tramite un metodo di deposito utilizzato in precedenza.
Ciò crea una situazione di stallo:
Il metodo originale non è disponibile a causa della decisione del casinò e non è consentita alcuna alternativa.
Ho soddisfatto tutti i requisiti di verifica e scommessa. Il blocco dei prelievi non è causato da me.
Chiedo al casinò di riattivare i prelievi tramite bonifico bancario o di fornire un metodo di pagamento alternativo ragionevole.
Importo controverso:
€3.000+
Hai contattato il casinò?
✅ Sì
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportaza Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?
- Cosa succede quando si tenta di utilizzare le seguenti opzioni di pagamento?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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Buongiorno signor Tomas,
Grazie per il messaggio. Sì, avevo già ricevuto dei pagamenti in passato, l'ultimo a dicembre, ma non ho mai vinto o prelevato più di 1000 € in totale, e Sportaza ha sempre pagato tramite bonifico bancario senza problemi. Ho sempre depositato anche tramite bonifico bancario. Quando il mio conto gioco è improvvisamente salito a 3800 € a causa delle vincite, il metodo di pagamento tramite bonifico bancario è scomparso nel giro di un giorno.
Ho quindi creato un account Revolut, con un proprio IBAN, e, come da istruzioni, l'ho specificato come metodo di prelievo. Successivamente, entrambe le richieste di prelievo da Sportaza sono state annullate dopo 24 ore e riaccreditate sul mio conto giocatore, con diverse spiegazioni fornite dalla chat live. La prima volta, a causa di problemi tecnici di Revolut; la seconda volta, 24 ore dopo, a causa di un errore di sistema; e la terza volta, mi è stato detto che dovevo depositare fondi utilizzando il metodo di prelievo prima di poter prelevare qualsiasi cosa. Questo mi è diventato troppo poco chiaro, poiché anche i bonifici bancari non funzionavano più, secondo Sportaza, e venivano fornite altre motivazioni. Inoltre, Sportaza ha successivamente smesso di offrire Revolut come opzione di deposito. Pertanto, a causa di questa situazione di stallo creata da Sportaza, al momento non sono in grado di prelevare alcun fondo.
No, nemmeno un centesimo delle mie vincite è un bonus!!!
Ti invierò volentieri i registri della chat live che ho all'indirizzo email che hai fornito.
L'assistenza clienti di Sportaza via e-mail non ha mai risposto!
Grazie per i tuoi sforzi
Saluti
Tomi
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2 settimane fa
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Caro Bumskopf,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Ok, grazie mille per il feedback. Allora aspetto Hadi.
Saluti
Tomi
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2 settimane fa
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Caro Bumskopf,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Sportaza Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Sportaza Casino,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
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1 settimana fa
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Il casinò ha confermato che i miei dati di indirizzo sono stati aggiornati dopo che ho inviato una prova di indirizzo (certificato di registrazione della città).
Al momento non è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario e sto aspettando l'attivazione definitiva.
La conferma dell'indirizzo corretto da parte di Sportaza è arrivata venerdì 23 gennaio 2026 alle ore 11:00; da allora non è successo nulla.
Purtroppo non riesco ancora a effettuare un pagamento.
Sono passati esattamente 14 giorni dal mio primo tentativo di prelievo.
Modificato
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1 settimana fa
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Caro Bumskopf ,
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che le richieste di prelievo inviate il 7 , 14 e 15 dicembre sono state elaborate con successo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportaza
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1 settimana fa
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Gentile team di supporto,
grazie per la risposta.
La mia preoccupazione riguarda il mio saldo attuale e il fatto che al momento i prelievi tramite bonifico bancario non sono disponibili sul mio conto.
Potresti confermare quando sarà abilitata l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario, così potrò inviare una nuova richiesta di prelievo?
Cordiali saluti
Tom
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1 settimana fa
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Caro Bumskopf ,
Ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot del messaggio di errore.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportaza
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1 settimana fa
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Come richiesto, allego uno screenshot che mostra che l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario non è attualmente disponibile sul mio conto.
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5 giorni fa
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Caro Bumskopf ,
Abbiamo esaminato la tua richiesta di prelievo e abbiamo notato che il tuo recente deposito non è ancora stato scommesso.
Per procedere con una richiesta di prelievo, è necessario soddisfare i requisiti di scommessa.
Inoltre vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
6.8 Tutti i depositi sono soggetti ai requisiti di rollover (x1) e non è possibile effettuare prelievi prima che le scommesse siano completate.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportaza
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5 giorni fa
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Il mio ultimo deposito riuscito è stato di 100 € il 10 gennaio.
Dopo quel deposito, ho piazzato scommesse per un totale di circa 450 € tra l'11 e il 13 gennaio, un importo che supera nettamente il requisito di scommessa x1 indicato nei termini.
Si prega di notare che un tentativo di deposito di 20 € effettuato il 13 gennaio è stato annullato e non è mai stato accreditato sul mio conto, pertanto non può essere considerato un deposito valido.
Sulla base di ciò, il requisito di scommessa per il mio ultimo deposito è già stato pienamente soddisfatto.
Grazie
Bumskopf
Chiedo gentilmente al casinò di rivedere nuovamente la cronologia delle scommesse e di procedere con l'abilitazione del mio prelievo
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