Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo sei giorni prima, ma la prima richiesta era stata annullata a causa di un errore di un fornitore terzo. Dopo aver inviato una nuova richiesta di prelievo tre giorni prima, ha continuato a ricevere vaghe rassicurazioni dalla chat live sullo stato del suo pagamento. Il Team Reclami aveva comunicato che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni a causa di verifiche o dell'elevato volume di richieste e aveva chiesto pazienza nella collaborazione con il casinò. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste e ai promemoria, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se la comunicazione fosse ripresa.
Sportaza Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 475 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho richiesto un prelievo 6 giorni fa, il primo è stato annullato.
La chat live mi ha detto che si trattava di un errore di un fornitore terzo nell'elaborazione del pagamento. Ho richiesto un nuovo pagamento, tre giorni fa, e la chat live continua a dirmi che il mio pagamento verrà elaborato a breve.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Bmgrabauke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia dei tuoi giochi è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Petra
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
