Il giocatore brasiliano ha riscontrato un problema con un prelievo dopo che la sua richiesta del 3 agosto 2026 è stata annullata a causa di un presunto rifiuto da parte della banca. Era la prima volta che si verificava un problema del genere da quando era cliente dal 2022, il che lo ha spinto a inoltrare nuovamente la richiesta ed esprimere la sua frustrazione per la situazione. Abbiamo spiegato che i prelievi possono richiedere diversi giorni o settimane e potrebbero subire ritardi a causa della verifica KYC o di un elevato volume di richieste, quindi abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di inoltrare un reclamo. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e promemoria, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione e non è stato possibile completare ulteriori indagini.
Sportaza Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 R$
Sportaza Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo inviato una richiesta di prelievo il 3 agosto 2026 e ho aspettato fino al 7 agosto 2026 per ricevere i fondi; oggi ho controllato se il denaro fosse stato accreditato sul mio conto, ma hanno semplicemente annullato il prelievo, sostenendo che la banca lo avesse rifiutato. Non era mai successo prima: sono cliente di questo casinò dal 2022 e nessuna richiesta di prelievo è mai stata rifiutata. Ora che dimostrano questa mancanza di rispetto per i clienti, ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo. Vediamo quale scusa si inventeranno stavolta. Ho persino cambiato banca per evitare qualsiasi "errore" come quelli che continuano a citare. Rivoglio i miei soldi, per favore!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
