Il giocatore spagnolo aveva tentato di prelevare circa 900-1000 € da SPORTAZA Pme da settembre, ma non aveva ricevuto risposta nonostante avesse inviato la documentazione necessaria e scattato più volte dei selfie. Non c'erano state comunicazioni dal casinò per oltre un mese. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato la richiesta di prelievo del giocatore dopo l'intervento del Team Reclami, confermando che i fondi avrebbero impiegato dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere accreditati sul suo conto. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto l'importo dovuto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Sportaza Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Da circa settembre SPORTAZA Pme mi deve dei soldi e io ho inviato loro documentazione e selfie, ma non mi hanno né risposto né pagato, ed è passato molto tempo da allora.
Gli importi approssimativi sono 900-1000e.
Sportaza ha ricevuto i miei documenti diverse volte e non ha risposto per oltre un mese. Questo accade da settembre.
Potresti aiutarmi?
Grazie mille
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Hai controllato di aver digitato correttamente l'indirizzo email del casinò?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Quali documenti hai già inviato al casinò e quando hai inviato quello più recente?
Selfie con documento d'identità
Carta e addebiti
Selfie con il sito web di Sportaza sullo sfondo
Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti in tempo e nel formato corretto?
Sì
Hai verificato di aver inserito correttamente l'indirizzo email del casinò?
Sì
Il casinò ha recentemente richiesto ulteriori documenti? In tal caso, quali?
NO
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Sport e casinò
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3 mesi fa
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Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account a [email protected] Si prega di includere i documenti inviati per la verifica che non sono ancora stati esaminati dal dipartimento competente del casinò.
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
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3 mesi fa
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L'ho appena inviato a quell'indirizzo email
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2 mesi fa
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Ancora nessuna notizia da Sportaza?
Grazie
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2 mesi fa
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Caro diegol77
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie diegol77 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sportaza Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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2 mesi fa
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Caro diegol77 ,
Grazie per avercelo fatto sapere.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account. Una volta ricevute queste informazioni, procederemo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportaza.
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2 mesi fa
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Dove posso inviare la foto della cartolina?
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2 mesi fa
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Scusate, l'ho inviato anche all'indirizzo email
Grazie
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2 mesi fa
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Caro diegol77 ,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportaza.
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2 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento.
Gentile diegol77, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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2 mesi fa
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Ciao
Non ho ancora ricevuto il pagamento e non so l'importo esatto che mi è dovuto.
Grazie
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2 mesi fa
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Ciao
Mi hanno pagato quello che mi dovevano.
Grazie mille per tutto, Peter
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2 mesi fa
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Caro diegol77,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili a supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Pietro
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