Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi bloccati.

Presento questo reclamo contro Sportaza Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca/trattenuta del saldo residuo di 10.542 PLN.

Cronologia degli eventi:

Creazione dell'account: Ho registrato il mio account su Sportaza alla fine del 2025.

Attività: Ho giocato regolarmente per circa sei mesi, concentrandomi principalmente sulle scommesse sportive e occasionalmente sui giochi da casinò. Non ho utilizzato bonus o offerte promozionali; tutte le mie partite sono state effettuate esclusivamente con depositi in denaro reale.

Verifica: Il mio account è stato completamente verificato tramite la procedura standard KYC (Know Your Customer). Tutti i documenti sono stati approvati e la mia identità è stata confermata.

Prelievi: Dopo aver ottenuto delle vincite, ho avviato la procedura di prelievo. A causa dei limiti giornalieri/di transazione del casinò, ho prelevato con successo 2.000 PLN per tre volte (6.000 PLN in totale).

Il problema: dopo quelle tre transazioni, le restanti richieste di prelievo si sono bloccate. Quando ho contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, mi è stato assicurato che era tutto a posto con il mio conto e che il ritardo era dovuto semplicemente a una "coda di pagamento".

Chiusura dell'account: ho atteso pazientemente da maggio 2026. Dopo un lungo periodo di stallo, ho richiesto un intervento da parte del loro team di supporto. In risposta, mi è stato comunicato che il mio account era stato bloccato definitivamente e che i fondi rimanenti non erano prelevabili.

Il casinò non ha fornito alcuna motivazione valida, spiegazione o termini e condizioni specifici che avrei presumibilmente violato. Hanno semplicemente scelto di interrompere il pagamento delle mie vincite legittime senza alcuna giustificazione, trattenendo 10.542 PLN del mio denaro.

Poiché ho rispettato scrupolosamente tutte le regole, completato la procedura KYC e non usufruito di bonus, non sussiste alcun motivo legittimo per cui il casinò debba trattenere i miei fondi. Chiedo ad AskGamblers di intervenire in questa vicenda e di aiutarmi a recuperare il mio saldo residuo di 10542 PLN.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportaza Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando è stato verificato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue attuali vincite? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative alla chiusura del tuo conto e alla confisca del tuo saldo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Messaggio del giocatore:

Caro Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Quando è stato verificato il tuo account? Il mio account è stato completamente verificato tramite la procedura KYC intorno ad aprile 2026. Tutti i miei documenti sono stati accettati e lo stato della verifica è stato confermato come positivo.

A quali giochi hai giocato per accumulare le tue attuali vincite? Ho accumulato le mie vincite principalmente con le scommesse sportive. Ho anche giocato un paio di volte ai giochi da casinò (slot machine), ma la stragrande maggioranza del mio saldo proviene dalle scommesse sportive.

Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus? No, non ho utilizzato alcun bonus o offerta promozionale. Ho giocato esclusivamente con denaro reale.

Comunicazione con il casinò / Screenshot: In merito alla vostra richiesta di screenshot del mio account o della cronologia delle transazioni: il mio account su Sportaza è stato completamente bloccato dall'amministrazione. Non riesco ad accedere in alcun modo, quindi non sono in grado di scattare screenshot del mio profilo interno del casinò o del mio portafoglio.

Tuttavia, ti inoltro le email che ho scambiato con l'assistenza clienti di Sportaza (incluso il loro messaggio finale in cui affermano che il mio account è bloccato e che i restanti 10.542 PLN non sono prelevabili) al tuo indirizzo email: [email protected] .

Grazie per il vostro aiuto e attendo con interesse la vostra mediazione.

Grazie per la tua risposta, Sanmah.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato principalmente scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o le sue spiegazioni e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.