Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un rimborso dopo che il casinò Sportaza ha riaperto il suo conto, che aveva precedentemente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha perso 1.146 euro poiché il conto era stato riaperto senza il suo consenso e ha chiesto la correzione di questo errore. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha accettato di rimborsare il giocatore. Il reclamo è rimasto aperto fino alla ricezione del rimborso da parte del giocatore, che è stato poi confermato. A causa della mancata risposta del giocatore durante la procedura, il reclamo è stato inizialmente considerato per il rifiuto, ma è stato risolto quando il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi.
Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Caso chiuso
Importo:: 1.146 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Salve, ho un problema con il casinò Sportaza. Nel 2022 ho chiesto al sito di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ed è quello che hanno fatto. Nel 2025 hanno riaperto il mio account.
Infatti, con il cambio di società, non sono più gestiti da Rabidi NV ma da Lierning Enterprises Ltd. Hanno riaperto tutti i conti chiusi definitivamente per fare profitto e approfittarsi dei giocatori che non si controllano e perdono soldi come me! In realtà ho perso 1.146 euro e oggi chiedo loro di correggere il loro errore e rimborsare i miei depositi.
Non ho aperto un secondo conto; se così fosse, mi assumerei pienamente la mia responsabilità.
Hanno chiaramente approfittato della situazione per riaprire il mio account quando avrebbe dovuto essere chiuso. Oggi, per questo motivo, sono completamente depresso, malato e ho persino pensieri suicidi!
Chiedo giustizia e il rimborso dei depositi effettuati nel 2025. Grazie per il vostro aiuto.
Caro samirakdim2,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò nel 2022, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, hai ricevuto delle email dal casinò dopo il cambio di proprietà? Sei stato informato che il tuo account sarebbe stato riaperto? In tal caso, inoltrami anche quelle email. Per favore, includi anche qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbe aiutarti nelle nostre indagini.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno Veronika, vorrei informarti che ho inoltrato via email tutti i documenti necessari all'archivio.
Come indicato, c'è stato un aggiornamento dal nuovo proprietario. Anche se ho dei dubbi, non li accuso di aver deliberatamente riaperto tutti gli account, anche quelli chiusi definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sportaza è eloquente e cortese. Penso che sia nella loro reputazione risolvere rapidamente questo tipo di lamentele riguardanti giocatori vulnerabili.
Attendo quindi una risposta e una regolarizzazione con il rimborso delle mie perdite da gioco compulsivo, che non avrebbero mai dovuto ricevere. Grazie.
Grazie mille, samirakdim2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao samirakdim2 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Sportaza Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema della riapertura di un account autoescluso e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili, il casinò può inviarle direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Grazie per il tuo feedback. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo da oltre 10 anni.
Sto cercando di curarmi e sto consultando uno psicologo.
Cerco di proteggermi dal gioco d'azzardo e dagli account dei giocatori e, non appena ne ho l'occasione, o appena ne ho la possibilità, anche con pensieri suicidi, contatto il casinò online e chiedo loro di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco.
È il caso di Sportaza. Li ho contattati nel 2022. Ti invito a vedere l'email che ho inviato loro. Li ho contattati anche tramite chat e ho chiesto protezione. Hanno chiuso l'account, ma nel 2025 mi hanno inviato email promozionali, che mi hanno attirato nella loro trappola e ho perso altri 1.146 €! Ora chiedo loro di rimborsare questa cifra che mi hanno sottratto approfittando della mia situazione di vulnerabilità
Sportaza, non tacere, sii responsabile e dai il buon esempio, non giochiamo con la vita di un giocatore compulsivo. Per favore, non prendere questa questione alla leggera. La mia situazione è molto seria!
Caro samirakdim2 , puoi confermarmi se il conto è ancora aperto o se nel frattempo è stato chiuso?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno, il mio account è stato chiuso. Il sito web di Sportaza mi ha contattato per raggiungere un accordo e sono in attesa di un rimborso da martedì scorso. Ad oggi non ho ricevuto nulla nonostante la promessa, ma penso che non passerà molto tempo. Grazie per il vostro aiuto.
Questa è una bella notizia, e grazie mille per l'aggiornamento, samirakdim2 ! Molto apprezzato :)
Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto il rimborso. Inoltre, una volta ricevuto il denaro, se potessi comunicarmi l'importo finale concordato, potrei aggiornare l'importo contestato in questo reclamo prima di chiuderlo. Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
Abbiamo ricevuto un messaggio da samirakdim2 , che ci informa che il denaro è stato ricevuto!
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Sportaza Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
