Il giocatore dalla Germania non aveva ricevuto i 113 € vinti nella funzione Power Spins di Eye of Horus il 9 febbraio 2025. Dopo essere stato avvisato di contattare l'assistenza se le vincite non fossero state accreditate, aveva atteso quasi due mesi per una risposta o una risoluzione. Il Complaints Team aveva esaminato il caso ma aveva notato che non erano state fornite prove sufficienti per affrontare il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di documentazione a supporto.
Sportaza Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 113 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Quindi ho giocato al gioco eye of Horus power spins il 09.02.2025
Dopo un po' sono entrato nella funzione power spins e ho vinto 113 € durante la funzione e non sono stati accreditati sul mio account. Ho contattato direttamente la chat live e mi hanno detto che avrei dovuto aspettare 24 ore e che se non fosse stato accreditato avrei dovuto inviare un'e-mail al supporto. Aspetto i soldi o una risposta dal supporto da quasi 2 mesi.
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9 mesi fa
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Caro Tobi1220sl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che, in assenza di prove a sostegno di vincite mancanti o non accreditate, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.
Dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante questa operazione.
- Il casinò ha riconosciuto che si è verificato un errore e il round si è concluso con una vincita?
- Hai una registrazione della vincita associata a questa particolare scommessa o round di gioco?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, è l'unica cosa che ho. Ho scritto di nuovo alla chat live e mi hanno detto che avrebbero controllato di nuovo e poi mi avrebbero ricontattato. Dovrebbe essere possibile per il casinò ottenere informazioni tramite il numero di transazione.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Sfortunatamente, questa non è una prova sufficiente per affrontare il casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Se il casinò non ha indagato sul problema, potresti voler contattare direttamente il fornitore del gioco; tuttavia, potremmo non perseguire il caso senza prove.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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