Sportbet.one Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Nelle prime settimane successive alla registrazione, ho potuto giocare senza problemi né con i depositi né con i prelievi. Tuttavia, improvvisamente ho ricevuto una notifica che il mio account era sotto esame e, dieci giorni dopo, mi è stato comunicato che il mio saldo di circa 1.800 TRX era stato confiscato perché stavo utilizzando più account.

Possiedo un solo account e utilizzo un solo dispositivo e una sola rete. Vivendo da solo, nessun altro utilizza la stessa rete.

Vorrei che questo sito riconoscesse il proprio errore e mi restituisse il saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

⇒No. Visto che vivo da solo, è impossibile che qualcun altro oltre a me lo utilizzi.

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

⇒Non mi è stato richiesto di fornire la documentazione KYC. Posso inviarla immediatamente se necessario.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

⇒Non ho ricevuto alcun bonus.

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

⇒No.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Invio lo screenshot via email.

Per favore, controllali.

Grazie

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Kusudama,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Sportbet.one Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Sportbet.one,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Ci scusiamo sinceramente, purtroppo ci è sfuggita l'email di Casino Guru relativa all'apertura di questo caso. L'abbiamo vista solo oggi e abbiamo già iniziato a indagare.

Sarebbe possibile concederci tempo fino alla fine di questa settimana per rispondere?

Jess

Il responsabile del dipartimento di assistenza clienti

Gentile Casinò Sportbet.one,

Grazie per la sua risposta.

Estenderemo il timer di altri sette giorni per darti più tempo per completare la tua recensione e fornirci un aggiornamento.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao a tutti.

Caro Stefan,

Abbiamo inviato tutte le prove alla tua email, [email protected] , poiché non vogliamo che queste informazioni siano disponibili pubblicamente sul forum.

Caro Kusudama,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame del suo reclamo.

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite dal casinò. In base alla nostra valutazione, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in questo caso. Purtroppo, non ci è consentito condividere le prove riservate che ci sono state fornite dal casinò.

Per questo motivo, procederemo ora a respingere il suo reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richieda un'indagine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru