Sportbet.one Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un'accusa sull'account.

Ho completato i requisiti di scommessa bonus, poi sono stato accusato di avere più account quando ne ho aperto solo uno. Non hanno fornito alcuna prova che avessi più di un account e non mi hanno nemmeno lasciato prelevare il denaro che avevo nel mio saldo.

Caro raphaelbeck123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportbet.one Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai superato la verifica del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao!

Non capisco come qualcuno della mia famiglia abbia potuto registrarsi con lo stesso indirizzo IP, dato che nessun altro gioca d'azzardo, ma immagino che sia sempre possibile che ciò sia accaduto a mia insaputa.

Il sito non ha alcun KYC in quanto è un sito di criptovalute, quindi non ho avuto la possibilità di mostrare il mio documento d'identità/prova di residenza per dimostrare che non ho più account.

Ho giocato solo a sport.

Non mi hanno inviato nulla via email, ma ecco alcuni screenshot della nostra chat.

Grazie per la risposta.

Si prega di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sulle scommesse sportive e sei stato accusato di multi-accounting, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.