Sportbet.one Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio account è registrato qui da diversi anni, ho giocato un paio di volte negli ultimi anni, poi non ho più giocato, di recente sono tornato qui per giocare, poi mi hanno congelato l'account, c'erano 855 dollari. Dopo oltre 20 giorni di indagini, hanno detto che avevo più account, ma in realtà ne avevo solo uno, quindi mi hanno confiscato definitivamente i fondi e congelato l'account. Mi sento profondamente in colpa. Non avevo più account, ma hanno deciso il mio con una sola sentenza. Penso che sia ingiusto. Voglio riavere indietro i miei soldi.

Ho chiesto loro di fornire delle prove.

Caro wuqianyuan520,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo conto sia stato congelato e i tuoi fondi confiscati dopo un'indagine così lunga.

Ho esaminato l'email del casinò in cui sono riportate le motivazioni del loro comportamento. Per aiutarci a indagare sulla questione, potresti chiarire alcuni punti?

• Hai mai registrato altri account su Sportbet.one, anche in passato o utilizzando indirizzi email diversi?
• Hai mai utilizzato software o strumenti per le scommesse che potrebbero essere considerati automatizzati o correlati alle scommesse sull'arbitraggio?
• Hai altre e-mail o trascrizioni di chat in cui il casinò spiega i motivi del blocco o altre prove che hai già richiesto?
• Non esitate a inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione a [email protected] .

Si prega di notare che se il problema risulta essere correlato specificamente alle attività di scommesse sportive (come l'arbitraggio o le scommesse automatizzate), potremmo non essere in grado di fornire ulteriore assistenza, poiché non mediamo le controversie sulle scommesse sportive.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ho solo un account nel loro casinò, posso essere indagato, non ho utilizzato alcun software, inoltre non c'è arbitraggio, non ho ricevuto alcun bonus per queste attività, ho chiesto loro di fornire prove rilevanti, ma la risposta che mi hanno dato è stata la decisione finale, quindi penso che questo sia ingiusto perché non ho violato nulla.

Caro wuqianyuan520,

• Hai mai utilizzato il tuo dispositivo o la tua connessione Internet per aiutare qualcun altro ad accedere al proprio account su Sportbet.one?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo account da reti pubbliche o condivise, come quelle di internet café, luoghi di lavoro o reti Wi-Fi universitarie?
• Ricordi se hai mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento (carta, portafoglio elettronico o portafoglio crittografico) che potrebbe essere collegato anche all'account di un altro giocatore?
• Quando è stata l'ultima volta che hai giocato o effettuato un prelievo con successo dal tuo account prima che si verificasse il problema recente?

Grazie in anticipo per la risposta.

Non ho niente di tutto questo, uso la mia rete, che è la mia rete domestica, e i miei risparmi sono anche nel mio portafoglio, l'ultima partita è stata più di un mese fa, nello specifico

Grazie mille, wuqianyuan520, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cosa devo fare adesso?

Ciao, wuqianyuan520,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Per quanto riguarda la tua domanda, per ora aspetta e vedrai.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e una qualsiasi parte delle vincite/del saldo è stata confiscata, il casinò è in grado di comprovare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e applicando le regole?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Hanno detto che ho violato le regole, che ero un arbitraggio, ma non ho partecipato ad alcuna attività, e che avevo più account, ma non era così. Queste sono tutte le loro scuse, senza fornire informazioni dettagliate. Ho chiesto loro di fornire prove, ma non l'hanno fatto, non hanno fornito prove specifiche.

Ciao a tutti,

Mi chiamo Jess e sono a capo del reparto Customer Success.

Volevo solo informarti che l'indagine è stata completata. Tutte le prove rilevanti saranno inviate a a breve.

Grazie per la pazienza.

Caro wuqianyuan520 ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo perché ingiustificato per i seguenti motivi:

• Motivi ragionevoli per credere che più di un account sia stato registrato e utilizzato su Sportbet.one Casino (account multipli), il che ha violato i Termini e Condizioni del casinò e probabilmente ha reso impossibile il KYC; almeno in base ai dati forniti, sarebbe molto difficile o impossibile provare il contrario
• L'accusa riguarda anche le scommesse sportive/e-sport e la violazione delle norme che le regolano, che, come forse saprete, è un tipo di problema che attualmente non gestiamo e per il quale non abbiamo sufficienti conoscenze.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR, se il casinò lo specifica sul suo sito web, o direttamente all'autorità che regolamenta il casinò.

Grazie mille, Team di Sportbet.one Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru