Sportbet.one Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile LB1234,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta.
• Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione in merito a questa situazione o quale regola specifica è stata violata? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Un giorno ho effettuato l'accesso al casinò per effettuare un deposito e ho notato in alto sullo schermo la scritta "È disponibile un bonus di ricarica" o qualcosa del genere. Ho cliccato su questo banner e sono arrivato alla pagina di deposito. Ma non ho visto nessun altro modo per attivarlo a parte questo e non ho pensato di fare uno screenshot in quel momento. Era un bonus del casinò, dato che le puntate alle slot machine venivano conteggiate ai fini della scommessa bonus.

Nella chat in tempo reale mi è stato detto che il mio prelievo era stato negato a causa di "abuso". Ho chiesto cosa significasse. Mi hanno semplicemente detto di andare a leggere i loro TC. Tutto quello che ho ottenuto è stato "abuso". La chat in tempo reale mi ha fornito l'indirizzo email del dipartimento responsabile della decisione. Quando ho chiesto loro cosa significasse, non mi hanno mai risposto.

Il mio deposito è stato restituito sul mio conto principale, quindi ho provato a prelevare almeno quello. Ogni volta che ci provo, compare il messaggio "Prelievo temporaneamente non disponibile", quindi non solo hanno rimosso le vincite dal mio saldo, ma non mi permettono nemmeno di prelevare quanto ho depositato.

Grazie mille, LB1234, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, LB1234,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate e come può prelevare il suo deposito?

Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e applicando le regole?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao a tutti,

Mi chiamo Jess e sono a capo del reparto Customer Success.

Volevo solo informarti che l'indagine è stata completata. Tutte le prove rilevanti saranno inviate a a breve.

Grazie per la pazienza.

Grazie per la tua e-mail con la spiegazione e i dettagli, Jess e il team di Sportbet.one .

Potresti per favore dare un'occhiata alla mia e-mail relativa alla questione e fornirmi le informazioni richieste?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao,

Ti ho inviato le informazioni richieste. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Gentile LB1234 ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa di una violazione intenzionale dei termini e condizioni del casinò: ci sono fondati motivi per ritenere che si tratti di account multipli e abuso di bonus. Sulla base delle prove fornite, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web.

Grazie mille, Jess e il team di Sportbet.one , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru