Il giocatore giapponese ha avuto problemi con un casinò dopo che il suo saldo è stato ingiustamente ridotto da $ 12.000 a $ 1.000 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. È stato accusato di aver aperto più conti, cosa che ha negato, e ha ritenuto che il casinò stesse tentando di confiscare le sue vincite senza una valida ragione. Dopo un'indagine approfondita, il Team Reclami ha concluso che il conto del giocatore era collegato a diversi altri conti creati o a cui si accedeva dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione, portando al rigetto del suo reclamo come ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di attenersi ai Termini e Condizioni del casinò per evitare problemi simili in futuro.
Sportbet.one Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 12.000 USD₮
Sportbet.one Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho scoperto di recente questo sito di casinò e mi sono divertito a giocare con il bonus di benvenuto e il bonus di ricarica.
Ho giocato con il bonus di ricarica e il mio saldo è aumentato a $ 12.000.
I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e il saldo è prossimo all'esaurimento.
Tuttavia, quando ho controllato il mio saldo sul sito dopo un po' di tempo, ho scoperto che era stato ridotto all'importo del mio deposito, ovvero $ 1.000.
Ho controllato attentamente i termini d'uso, ma non era stato impostato alcun limite di prelievo e, quando ho chiesto all'assistenza il motivo, mi è stato detto che avevo aperto più account.
Gioco sul mio portatile a casa e non condivido la connessione Internet, quindi non ho mai preso parte ad attività fraudolente del genere.
Sono convinto che il casinò abbia semplicemente dichiarato di aver commesso una frode a causa dell'elevato importo totale coinvolto e che stia prendendo provvedimenti per confiscare i fondi.
Vorrei che mi aiutassi a risolvere il problema.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportbet.one Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già prelevato l'importo del tuo deposito dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao yonacy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Lo invio via email
Potresti confermare?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie.
Hai condiviso le tue risorse con i tuoi amici a cui hai consigliato il casinò?
Hai utilizzato lo stesso dispositivo per registrarti oppure ti sei registrato o hai giocato dallo stesso posto nello stesso momento?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao yonacy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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>Hai condiviso risorse con amici che ti hanno consigliato dei casinò?
No, non lo facciamo affatto.
>Ti sei registrato sullo stesso dispositivo e ti sei registrato e hai giocato nello stesso momento e nello stesso posto?
Nessuna di queste due cose è stata fatta.
Ho semplicemente fatto un giro dopo aver sentito che c'era un buon sito.
Non credo che ci sia stata alcuna sovrapposizione nel contenuto dei miei giochi e, se condividere informazioni su un sito di casinò con gli amici è di per sé considerato una frode, in che cosa si differenzia dall'accedere alle informazioni di un casinò su un sito web?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Yonacy ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Sportbet.one Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Sportbet.one Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,
Mi chiamo Jess e sono a capo del reparto Customer Success.
Volevo solo informarti che l'indagine è stata completata. Tutte le prove rilevanti sono già state inviate a [email protected] .
Si prega di notare che non possiamo condividere pubblicamente questi materiali sul forum poiché contengono informazioni riservate relative all'account.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Sportbet.one Casino,
Grazie per aver fornito le prove relative a questo caso.
Caro Yonacy ,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Kubo
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