Sportbet.one Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto 10.101 dollari dal loro bonus di benvenuto, ma il giorno dopo il casinò mi ha ritirato tutte le vincite e mi ha accusato di aver effettuato più conti. Non avevo mai giocato in questo casinò prima.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato una VPN?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Dominika, grazie per la tua risposta!

Non c'è alcuna possibilità che qualcun altro stia usando il mio IP, dato che vivo da solo e ho una mia rete Wi-Fi. Non stavo nemmeno usando una VPN. Inoltre, il casinò non ha richiesto alcun tipo di documento per la verifica KYC.

Ti ho inviato via email alcuni screenshot della mia conversazione con il casinò.

Apprezzo davvero il tuo aiuto!

Caro giocatore, hai giocato ai giochi da casinò o piazzato scommesse sportive?

Il bonus che hai utilizzato era destinato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive?

Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Ti sei mai connesso al casinò tramite una rete Internet pubblica?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Sportbet.one Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao a tutti,

Mi chiamo Jess e sono a capo del reparto Customer Success.

Volevo solo informarti che l'indagine è stata completata. Tutte le prove rilevanti sono già state inviate a [email protected] .

Si prega di notare che non possiamo condividere pubblicamente questi materiali sul forum poiché contengono informazioni riservate relative all'account.

Grazie per la comprensione.

Punter_Pro, il casinò ci ha fornito prove sufficienti a confermare che hai creato più account con lo scopo di abusare dei bonus. Siamo d'accordo che tale comportamento sia scorretto, pertanto non possiamo più aiutarti. Il tuo reclamo verrà respinto.