Sportingbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Stavo giocando su Sportingbet effettuando depositi, a volte prelievi come al solito finché non mi è stato chiesto di inviare l'estratto conto bancario e il Selfie ID per la verifica il 2024 a dicembre. Quando ero via perché era il periodo delle feste, quindi sono tornato solo ieri e poi ho deciso di inviare i documenti più tardi ieri e poi oggi ho chiesto se avevano ricevuto i miei documenti e mi hanno detto di dare loro un momento perché stavano elaborando i documenti, poi più tardi oggi ho chiesto di nuovo e mi è stato detto che la società aveva deciso di chiudere l'account. Ho chiesto il motivo e mi è stato detto che era solo a discrezione della società. E poi è stato allora che ho chiesto cosa sarebbe successo al mio saldo e mi è stato detto che il mio saldo sarebbe rimasto nel mio account Sportingbet, poi ho chiesto come, mentre dicono che l'account è stato chiuso? Ho chiesto se l'account è chiuso temporaneamente o cosa quando dicono che il saldo rimarrà nell'account sportingbet poi mi è stato detto che l'account è chiuso definitivamente ma il saldo rimarrà nel mio account, poi ho chiesto se stavano cercando di dirmi che non avrei ricevuto i miei soldi e la risposta è stata che non ci sarebbe stato alcun prelievo dal mio account. È stato allora che ho deciso di venire a cercare assistenza perché questo è ingiusto

Caro Angelick,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando hai creato il tuo account del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Mi concentro sulle scommesse sportive

Credo di aver creato un account all'inizio dell'anno scorso.

In precedenza ho effettuato con successo alcuni prelievi, e senza bonus

Grazie per la risposta, Angelick. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo imparziale. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.