La giocatrice irlandese ha riscontrato problemi con il suo account, poiché diverse richieste di prelievo approvate sono state inspiegabilmente annullate e il suo account è stato chiuso senza preavviso. Ha richiesto la riapertura del suo account e l'accesso ai fondi in sospeso, insieme alle spiegazioni per i prelievi non riusciti e la chiusura dell'account. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato alla chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Sportingbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.149 €
Sportingbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ho trascorso gli ultimi cinque giorni a inviare richieste di prelievo che sono state approvate e poi inspiegabilmente annullate, senza alcun rimborso. L'assistenza mi ha consigliato di aggiungere una nuova carta, ma i limiti di deposito lo hanno impedito e, dopo dieci sessioni di chat dal vivo, mi è stato detto di riprovare solo con la mia carta originale. Oggi, il mio conto è stato chiuso "per decisione aziendale" senza preavviso, lasciando i miei fondi inaccessibili. Vi chiedo di riaprire il mio conto, di sbloccare tutti i fondi in sospeso sulla mia carta originale e di spiegare sia i fallimenti nei prelievi che la chiusura.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Gentile hannah9148,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportingbet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao hannah9148,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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