Sportium Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da problemi di verifica.

Ho iniziato a giocare su Sportium l'anno scorso e all'inizio tutto andava bene. Ho superato la verifica KYC, ho effettuato depositi tramite l'app Skrill, ho giocato d'azzardo, ho vinto qualcosa, ho perso qualcosa e tutto è andato bene.

Il problema è iniziato quando ho vinto un jackpot importante. Sportium mi ha impedito di prelevare denaro sul mio conto Skrill e mi ha chiesto una prova di proprietà (anche se in precedenza non c'erano stati problemi e il mio conto risultava verificato). Ho fornito questa prova e poi hanno voluto uno screenshot della pagina che mostra i miei metodi di deposito su Skrill e la prova che ero il titolare anche di quel conto. Ho fornito loro queste informazioni e ora il loro team di supporto è rimasto in silenzio.

Ho inviato loro queste informazioni via e-mail e le ho caricate direttamente sul loro sito web.

80.000 sono una cifra enorme e vorrei prelevarli sul mio conto Skrill. Non capisco perché non me lo permettano.

Potresti gentilmente indagare per me?

Grazie,

J*****

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro JorgeMora,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Sportium Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica aggiuntiva?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti chiedere conferma al supporto del casinò se è necessario modificare il metodo di pagamento per elaborare le richieste di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

5 settembre - Invio un'e-mail al supporto Sportium e chiedo aiuto perché non riesco a prelevare

5 settembre - Rispondono con una richiesta di "Screenshot della sezione Metodi di pagamento che mostra il metodo utilizzato per ricaricare il saldo Skrill".

Screenshot e/o fotografia che dimostri la titolarità del metodo utilizzato per ricaricare il tuo saldo Skrill."

5 settembre : Inizialmente rispondo con la verità: "Non ho mai ricaricato il mio conto con nessun altro metodo. Inizialmente avevo soldi sul mio conto Skrill dopo aver venduto qualcosa a un amico. Sono stato pagato con Skrill e da allora lo uso per giocare d'azzardo.

Il vostro casinò non ha avuto problemi a prelevare i miei soldi dal mio conto Skrill, ma ora sembra esserci un problema." (Questa e-mail contiene anche uno screenshot di Skrill che mostra che non c'è alcun metodo nella pagina dei metodi di deposito)

Il 20 settembre ricevo un'altra e-mail in cui si legge: "Dopo aver esaminato il tuo caso, ti informiamo che la documentazione richiesta deve essere caricata nella sezione "Il mio account - Le mie informazioni - Invia documenti".

Ti ricordiamo che non accettiamo screenshot ritagliati."

Il 23 settembre invio all'assistenza un altro screenshot della loro pagina dei metodi di pagamento che mostra Skrill come verificato ma non riesco ancora a prelevare denaro.

Il 23 settembre ricevo un'altra email da Sportium che mi chiede di nuovo uno "Screenshot della sezione Metodi di pagamento che mostra il metodo utilizzato per ricaricare il saldo Skrill".

Screenshot e/o fotografia che dimostri la titolarità del metodo utilizzato per ricaricare il tuo saldo Skrill."

23 settembre : carico quindi le mie informazioni bancarie su Skrill in modo che ci sia un metodo di deposito sul conto, quindi faccio uno screenshot e lo carico insieme a una lettera della mia banca che mostra che sono il proprietario del conto bancario associato a quello impostato su Skrill su Sportium, ma da allora non ho più ricevuto notizie.

Sono 80.000 € che hanno in mio possesso e ho paura che mi ignoreranno e non mi pagheranno.

Gioco alle slot.

Giorgio

Ho ricevuto questo durante il fine settimana anche se ho consegnato loro i documenti allegati

Oggi ho ricevuto questa e-mail, ho caricato i documenti nel mio messaggio precedente da qui a Sportium, hanno la documentazione corretta. Sono forse un idiota? C'è qualcosa che mi sfugge?

hanno 80.000€ dei miei soldi e non me li lasciano avere.

Caro JorgeMora,

grazie per la risposta.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Allega gli screenshot dei tuoi messaggi precedenti, poiché alcuni sono arrivati sfocati e illeggibili.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

No, non ho utilizzato alcun bonus

Giorgio

Grazie mille, JorgeMora, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Sportium Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Sportium Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò al di fuori di questa discussione.

Vi informerò se ci saranno aggiornamenti. Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Gaming Authority (DGOJ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Non esiti a consultare il nostro articolo con le istruzioni per la presentazione di una licenza: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova