Il giocatore peruviano aveva depositato 3224 ADA su Sportsbet.io, ma gli è stata immediatamente richiesta la verifica KYC, che gli ha impedito di scommettere o prelevare il suo deposito. Dopo aver fallito il test KYC, il casinò lo ha informato che avrebbe trattenuto il suo deposito senza ulteriori comunicazioni. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che le azioni del casinò si basavano sulle indagini relative a potenziali violazioni dei termini relativi alle sue attività di scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di motivi di intervento.
Sportsbet.io Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.050 USD₮
Sportsbet.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Sono l'utente 87Nic di Sportsbet.io, qualche mese fa, dopo aver perso alcune scommesse, ho deciso di depositare 3224 ADA per giocare. Ho ricevuto l'email di conferma dell'avvenuto deposito, dopo 20 minuti mi hanno chiesto il KYC senza nemmeno aver giocato e mi sono ritrovato con la sorpresa di non poter né scommettere né prelevare il mio deposito. Ho superato il KYC e mi hanno detto che non potevo superare il test KYC, quindi avrebbero trattenuto il mio deposito e non ci sarebbero state ulteriori comunicazioni al riguardo. Ho deciso di sporgere reclamo fino ad ora perché, dopo ripetute email, non mi hanno contattato. Com'è possibile che si trattengano soldi che non sono nemmeno stati giocati? Non sono nemmeno un giocatore che ha vinto nel vostro casinò, ma il contrario.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Nicuz78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportsbet.io Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al rimborso del tuo deposito?
- Potresti spiegare più dettagliatamente come il casinò ha condotto la procedura KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Potresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Il mio account aveva quasi 2 anni ed erano passati molti mesi senza piazzare una scommessa. Ne avevo piazzate circa 3, di cui ne ho vinta solo una, e sono riuscito a incassare facilmente in BTC. Le mie scommesse erano sulla Major League Baseball.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al rimborso del tuo deposito?
L'ultima volta che ho ricevuto l'email in cui mi si diceva che mi avrebbero confiscato il deposito era il 1° ottobre 2024. Sto scrivendo un reclamo solo ora perché non sapevo che esistessero piattaforme come questa in cui poter presentare un reclamo e ottenere assistenza.
Potresti spiegare più dettagliatamente come il casinò ha svolto la procedura KYC?
Ho depositato i soldi e non potevo nemmeno scommettere, prelevare o fare altro. Ho scritto in chat e mi hanno detto che dovevo scrivere un'email. Mi hanno detto di completare la procedura KYC. L'ho fatto, e alla fine mi hanno detto che il mio account era stato segnalato per violazione dei loro termini e condizioni. Avevo più account, e quindi lo avrebbero chiuso e avrebbero trattenuto il mio deposito. Ripeto, dopo molti mesi, ho fatto tre scommesse, solo una delle quali ha vinto. Il mio saldo è negativo. Non ero nemmeno registrato per alcun bonus. Volevo solo scommettere perché in passato mi avevano pagato molto velocemente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori accertamenti. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non disponiamo di una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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