Sportsbet.io Casino - Il giocatore non riceve risposta dal casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportsbet.io Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il casinò ha confiscato o trattenuto i fondi attualmente presenti sul conto del tuo giocatore?
• Potresti condividere il contenuto completo dell'e-mail che hai ricevuto dal casinò il 5 novembre?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? A quale promozione hai partecipato?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao

Ho depositato 150 USDT sul mio conto presso questo casinò il 1° novembre 2025.

Il casinò offriva una promozione "Bonus sul primo deposito": i giocatori potevano depositare fondi sul proprio conto e ricevere il 100% (fino a 150 USDT) in fondi bonus.

Il giocatore dovrà quindi scommettere l'importo depositato nove volte e potrà prelevare i propri fondi e quelli bonus.

Dopo il deposito, sul mio conto erano presenti 300 USDT, di cui 150 USDT in denaro reale e 150 USDT in denaro bonus.

Ho utilizzato le scommesse sportive per soddisfare i requisiti di scommessa. Nel giro di pochi giorni dall'inizio delle scommesse, ho soddisfatto i requisiti del bonus: il mio requisito di scommessa era superiore a 1.350 USDT (150 x 9 = 1.350 USDT).

Ho deciso di prelevare i fondi, ma non ci sono riuscito perché il casinò ha richiesto una verifica prima del mio primo prelievo. Ho completato con successo la procedura di verifica e ho inviato una richiesta di prelievo.

Cinque minuti dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il casinò ha annullato la mia richiesta e confiscato tutti i fondi eccedenti i 150 USDT che avevo inizialmente depositato sul mio conto.

Le mie perdite totali dovute a questa azione del casinò ammontano a 678 USDT.

Ho contattato l'assistenza via email per risolvere il problema. L'assistenza di Sportsbet Casino non mi ha fornito spiegazioni chiare per questa decisione.

Il fatto è che il casinò non ha alcun motivo per fare questo tipo di azioni: non vuole pagarmi le vincite che ho ricevuto utilizzando il bonus sul primo deposito.

Sto cercando di ottenere una risposta chiara alle mie domande dal casinò, ma stanno ignorando le mie email da quasi sette giorni.

Ho allegato i seguenti screenshot:

1. Cronologia delle transazioni: vedrai l'importo del deposito, l'importo del prelievo e l'importo del saldo annullato dal casinò.

2. Cronologia promozioni: vedrai che ho completato con successo il requisito di scommessa per la promozione "Bonus sul 1° deposito".

3. Screenshot del mio saldo attuale

4. Screenshot dell'ultimo messaggio dal casinò.

5. Screenshot dei miei messaggi più recenti. Ne ho inviato uno ieri. Il casinò non ha ancora risposto.

Da notare l'ultimo messaggio del casinò: il casinò usa la dicitura "e in base alle nostre scoperte".

Non dicono nulla di preciso o chiaro; usano semplicemente un linguaggio generico per nascondere il vero motivo della loro decisione: la loro riluttanza a pagare me, il giocatore.

Quali dati ha ottenuto il casinò? Come ha preso questa decisione? Dove sono i dettagli? Perché un linguaggio così generico?

Si tratta di una palese menzogna da parte di Sportsbet.io.

Vi chiedo di pubblicare questo reclamo non perché il casinò non stia rispettando i suoi obblighi previsti dalle promozioni, ma perché non riesce nemmeno a spiegare le ragioni di tali azioni.

(Ma, naturalmente, tali azioni da parte di Sportsbet.io sono anche un'assoluta impudenza e un trattamento vergognoso nei miei confronti come giocatore.)

Grazie per la spiegazione dettagliata e le informazioni che hai condiviso con noi.

Ti preghiamo di comprendere che, se le tue vincite sono state confiscate e hai piazzato principalmente scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirti ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Di conseguenza, il tuo reclamo verrà chiuso.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.