Sportsbet.io Casino - Il giocatore richiede un risarcimento per le perdite dovute alla cattiva gestione del conto.

Per darvi un po' di contesto, ho creato il mio account sportsbet.io il 22 gennaio 2023.

Nel 2023, ho effettuato 20 depositi per un totale di 19.276 XRP. Il mio gioco d'azzardo è diventato sempre più problematico nel corso dell'anno fino all'inizio del 2024, quando a gennaio 2024 ha iniziato a precipitare rapidamente e a diventare più distruttivo. Tra il 7 e il 17 gennaio 2024, ho effettuato 9 depositi totali per un totale di 21.404 XRP.

Ero ben consapevole che il mio gioco d'azzardo era diventato una dipendenza a quel punto, ma continuai a giocare nei mesi successivi e poiché non riuscivo più a controllarlo, stava seriamente influenzando tutta la mia vita. Fu il 2 settembre 2024 che decisi che ne avevo abbastanza e così inviai un messaggio al supporto della chat live per esprimere le mie preoccupazioni sul mio problema di gioco d'azzardo e che dovevo chiudere immediatamente il mio account. L'agente del supporto clienti mi informò delle opzioni di intervallo di tempo per l'autoesclusione e mi ordinò di inviare un'e-mail a ' '. L'ho fatto, chiedendo specificatamente un ban permanente e, come implicito nella parola, mi aspettavo che non ci sarebbe stato modo di annullare e che questo sarebbe durato a vita. Questa richiesta è stata ignorata e, invece, mi è stato concesso un "periodo di riflessione di 24 ore", in cui una risposta di "riapri perché ritieni che 24 ore siano state una pausa sufficiente" è stata accettata senza domande il 3 settembre 2024. Questa è stata una porta aperta, che mi ha permesso di depositare sempre di più, inseguendo ulteriormente le mie perdite e accumulando debiti ancora più gravi e il 4 settembre 2024, poche ore dopo la riapertura del mio account, ho quindi depositato e perso 7.018 XRP tra le 12:55 e le 3 del mattino. Nonostante i depositi sempre più grandi a seguito delle comunicazioni, pari a 54.721 XRP, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal team di gioco d'azzardo più sicuro di Sportsbet.io. L'unica comunicazione che ho ricevuto da Sportsbet.io è stata sotto forma di avvisi di deposito ed e-mail di marketing che offrivano giri gratuiti, scommesse gratuite e maggiori opportunità di gioco.

Ora non ho più soldi né accesso al credito. Le perdite finanziarie e lo stress mentale che ho subito a causa del fatto che Sportsbet.io non ha rispettato la serietà della mia richiesta specifica sono oltremodo devastanti.

Scrivo questo per richiedere un risarcimento per la perdita netta di 19.208 XRP, poiché la mia richiesta di essere bandito in modo permanente non è stata rispettata e le misure di gioco più sicure non sono state applicate in modo appropriato.

Grazie in anticipo per la comprensione e l'assistenza.

Caro JordyP,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportsbet.io Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la tua richiesta iniziale di autoesclusione inviata al casinò?
• Potresti condividere una comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi legati al gioco d'azzardo?
• Il nostro conto casinò è attualmente chiuso?
• Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa dell'autoesclusione non riuscita? Con quale risultato?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per aver colto questo. Ti ho inviato una risposta via email e degli screenshot.

Distinti saluti,

Giordania

Grazie per le informazioni fornite.

Tieni presente che se richiedi una semplice chiusura dell'account senza fornire una motivazione, secondo noi questo potrebbe non indicare che hai bisogno di protezione da ulteriori giochi d'azzardo.

Ho esaminato entrambe le tue richieste e la risposta iniziale del casinò mi è sembrata inizialmente adeguata, in quanto sembra far parte del processo di autoesclusione istituito dal casinò.

Dopo che li hai informati di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe bloccare definitivamente il tuo account.

Potresti cortesemente comunicarmi se il 7 febbraio il tuo account è stato bloccato e da allora non hai più potuto effettuare depositi né giocare?

Potresti cortesemente indicarci come il casinò ha gestito la tua richiesta da allora?

Ciao Tomas,

Dal 15 febbraio, il mio account sportsbet.io è ora "disabilitato" al tentativo di accesso. Non sono in grado di confermare se ciò fosse in atto dal 7 febbraio, tuttavia sono stato messo in un periodo di riflessione di 24 ore dopo aver richiesto specificamente un'autoesclusione permanente a causa di gioco d'azzardo problematico e dipendenza. Ora ti ho inviato via e-mail gli screenshot della corrispondenza e-mail più recente in merito alla richiesta di autoesclusione permanente.

Grazie per la risposta.

Sulla base delle prove fornite, sembra che la risposta del casinò a settembre sia stata adeguata. Dal momento che non hai menzionato i problemi di gioco nella tua richiesta di autoesclusione, non eri protetto.

Purtroppo il ruolo del supporto tramite chat in tempo reale era solo quello di indirizzarti al reparto appropriato, che sembra essere il processo seguito dal casinò quando si verificano richieste di questo tipo.

Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Ciao JordyP,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.