Il giocatore giapponese ha affermato che il suo saldo era stato rubato e, nonostante le richieste di chiarimenti, il casinò non ha fornito risposte soddisfacenti e ha interrotto bruscamente la chat, minacciando di bannarlo. Ha anche richiesto la correzione di un problema tecnico relativo al pulsante di segnalazione. Il Team Reclami ha esaminato le prove, ma ha stabilito che il reclamo riguardava le scommesse sportive, un argomento che esulava dalle loro competenze per una valutazione adeguata. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Sportsbet.io Casino - Il giocatore segnala il furto del saldo.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio saldo è stato rubato
Anche quando chiedo il perché, non mi danno una risposta adeguata
Prova a chiudere immediatamente la chat
E ha minacciato di vietarmi di chattare
Semplicemente un ladro
Inoltre, ti preghiamo di risolvere il problema per cui il pulsante Segnala scompare dopo aver lasciato una recensione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Miyapon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Sportsbet.io Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti fornirci la data precisa in cui è avvenuta la transazione non autorizzata?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
La verifica KYC è stata completata, ho vinto e il mio saldo era di $ 222, ma 3 ore dopo mi è stato rubato e il mio saldo era di $ 133.
Avevo un bonus di 56 dollari e sono andato a letto, ma non solo mi è stato confiscato, ma mi hanno anche rubato il saldo. Mi hanno rubato circa 90 dollari.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro Miyapon,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] . Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat live e screenshot allegati. Vi preghiamo di inoltrare anche la cronologia delle partite e dei prelievi.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Miyapon,
grazie per la risposta e le email.
Ho provato a esaminare le prove che mi hai gentilmente fornito, ma ho riscontrato problemi con alcune traduzioni. Potresti condividere questi documenti già tradotti in inglese, per favore?
Potresti anche consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Condividere? Non ne sono sicuro
Non ci sono giapponesi nella vostra azienda?
Sport di sumo
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Miyapon,
grazie per la risposta.
Ho capito bene che il tuo coinvolgimento era limitato alle scommesse sportive (sumo)?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Questo è ciò che dice il nemico
Sosteniamo che il saldo sia stato rubato.
Ci è voluto così tanto tempo per porsi questa domanda? Ci vorrà un anno.
In ogni caso, per favore parla con il casinò.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Miyapon,
grazie per la risposta.
Per procedere con questo reclamo, ho bisogno che tu risponda in modo chiaro e conciso alle domande che mi vengono poste.
Potresti cortesemente confermare se hai partecipato solo a scommesse sportive (sumo)?
A quali altri giochi hai giocato?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, ho giocato a sumo e ho anche giocato a baccarat al casinò.
In?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ci vogliono cinque giorni per rispondere?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Miyapon,
grazie per la risposta.
Potresti condividere con noi la cronologia delle tue partite? Inviacela pure alla mia email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cosa? Ti ho mandato la mia storia di sumo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Miyapon,
Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Dopo aver esaminato le prove presentate e condotto ulteriori ricerche, sembra che il reclamo riguardi le scommesse sportive. Purtroppo, la questione esula dalla nostra area di competenza e dalle risorse disponibili per una valutazione adeguata.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
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