Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha riscontrato problemi nel prelievo delle vincite dopo essere stato accusato di utilizzo di più account, nonostante avesse utilizzato il casinò per cinque anni senza alcun problema. Il suo prelievo è stato rifiutato e gli è stato restituito solo l'importo del deposito, mentre le vincite sono state confiscate in base a tali accuse. Il giocatore ha dichiarato di aver utilizzato un bonus del 100% e di aver piazzato scommesse multiple su eventi sportivi senza commettere irregolarità. Abbiamo esaminato il caso, ma, data la natura del reclamo, non disponevamo delle competenze necessarie per valutare equamente l'indagine o la decisione del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
Sportsbet.io Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato a causa di restrizioni sull'account.
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Importo:: 7.591 TRX
Sportsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneUtilizzo questo sito da 5 anni e ho effettuato numerosi depositi e prelievi. Offrono una promozione con bonus del 100% sul deposito, ma quando ho vinto dei soldi hanno rifiutato il mio prelievo e rimosso tutte le mie vincite. Mi hanno restituito solo l'importo del deposito. Non capisco perché mi accusino di multiaccounting, visto che utilizzo il sito da tanti anni. Sportsbet.io ha anche affermato che non limiterà in alcun modo il mio account. Ho perso molte volte, ma sono rimasti in silenzio. Ho effettuato numerosi depositi senza bonus o promozioni, ma ora mi accusano di imbrogliare con il multiaccounting senza alcuna prova.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportsbet.io Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è stato bloccato a seguito delle accuse mosse contro di te?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneMi hanno offerto un bonus promozionale del 100% sul mio conto e ho depositato circa 2000 TRX (ma la promozione è valida fino a 5000 TRX). Successivamente ho piazzato scommesse multiple su eventi sportivi, che erano in diretta. Non ho mai commesso irregolarità, come scommettere su entrambe le squadre. Utilizzo questo conto da molti anni e ho sempre effettuato depositi e prelievi senza alcun bonus. Non so perché, ma mi hanno negato i prelievi e si sono presi tutte le mie vincite. Ora veniamo alle tue domande.
1. La ragione che hanno addotto era la contabilità multipla
2. ha praticato sport
3. Ho scommesso l'intera somma, che comprendeva sia i miei soldi che il bonus.
4. Di seguito sono allegate le loro due email che continuano a ripetere.
TraduzioneGentile, per favore aggiornaci se c'è
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la tua risposta, hiroshizoro.
Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
