Il giocatore giapponese riteneva che il suo saldo fosse stato annullato dopo aver partecipato a una campagna. Ha ricevuto una spiegazione insoddisfacente dall'assistenza del casinò. Il Team Reclami ha esaminato la comunicazione e ha stabilito che la gestione dei bonus da parte del casinò era a sua discrezione e che eventuali malintesi sui tempi di riscatto non giustificavano un intervento. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non sono stati riscontrati motivi per il recupero del bonus scaduto.
Sportsbet.io Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: ¥15.000
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Quando ho chiesto perché mi è stato rubato il saldo
Potrei aver frainteso la spiegazione della campagna elettorale, ma non importa. Hanno insistito sul fatto che avevamo ragione.
Quando gli ho chiesto perché avesse dato una spiegazione falsa, non ha risposto.
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8 mesi fa
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Caro Miyapon,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportsbet.io Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato il saldo vinto con un bonus?
- A quale promozione hai partecipato? Puoi condividere uno screenshot o un link al regolamento?
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di ¥ 15.000 in questa situazione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
Si prega di comprendere che le promozioni sono di competenza del casinò, compresi i tempi di riscatto e la scadenza del bonus.
Dal nostro punto di vista, se non hai seguito le istruzioni del casinò e di conseguenza il bonus è scaduto, non possiamo fare nulla per affrontare il casinò.
Per favore, fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato o che non ho considerato, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
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8 mesi fa
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Se la scadenza è espressa in una data, solitamente è fissata alle 24:00.
Tuttavia, mi è stato detto via e-mail che non era così.
Mi è stato detto di finire il letto in 2 ore e l'ho finito in 2 ore.
Tuttavia, si è scoperto che si trattava di un malinteso da parte loro e hanno detto che ero in ritardo di poco, cinque minuti, e che il mio saldo era stato rubato.
Anche se segnali questo fatto, il casinò semplicemente lo ignorerà.
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7 mesi fa
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Caro Miyapon,
Ho riletto ancora una volta le informazioni fornite e, purtroppo, non potremo aiutarti a recuperare un bonus scaduto, nonostante eventuali malintesi tra te e l'assistenza del casinò. Non possiamo penalizzare i casinò online per averti fornito informazioni inaccurate.
Il modo in cui vengono gestiti i bonus è stabilito direttamente dal sistema del casinò e l'assistenza non è tenuta a tenere traccia del bonus e a inviarti promemoria.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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