Il giocatore greco ha dovuto affrontare restrizioni sul suo conto casinò appena aperto senza alcuna spiegazione e la sua richiesta di prelievo è stata respinta. Dopo aver completato la procedura di identificazione, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il suo conto era collegato ad altri, di cui sosteneva di non essere a conoscenza, e ha chiesto chiarimenti sul motivo di tale collegamento. A seguito di un'indagine approfondita, il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni a causa di violazioni relative a più account e partite collegate. Il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto ingiustificato e gli è stato spiegato che le azioni del casinò si basavano su regole stabilite e concordate al momento della creazione dell'account.
Sportsbet.io Casino - L'account del giocatore è limitato e collegato ad altri.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.500 USD₮
Sportsbet.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Qualche giorno fa ho aperto un conto per la prima volta in questo casinò. Dopo aver iniziato a scommettere, ho notato che, dopo alcune puntate, sono state applicate delle restrizioni al mio conto, senza alcuna spiegazione. Poi, quando ho provato a prelevare i soldi che avevo sul conto, la mia richiesta è stata respinta e mi è stato chiesto di identificare il conto.
Dopo aver inviato i documenti richiesti e completato la procedura di riconoscimento facciale tramite video, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato collegato ad altri, indicandomi alcuni nomi di account. Non conosco nessuno di questi nomi, perché, come ho detto, è la prima volta che uso il loro casinò.
Inoltre, non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara sul perché sia stato effettuato questo collegamento o su quali basi.
Caro panem,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Sportsbet.io Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai utilizzato una VPN per accedere al sito web?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Mi sono trasferito di recente in un condominio con una connessione internet condivisa. Ci sono circa 200 persone che vivono nello stesso condominio, quindi non ho modo di sapere se qualcun altro abbia già creato un account con lo stesso indirizzo IP.
Ho scoperto personalmente la loro azienda solo pochi giorni fa ed è la prima volta che gioco in questo casinò. Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto per identificarmi, persino un video. Com'è possibile che mi venga addebitato un secondo account quando i miei dati sono stati accettati? Non ha assolutamente senso.
Mi hanno chiuso il conto perché ho vinto e non vogliono più pagarmi. Inoltre, non ho usato alcun bonus, tutte le vincite sono arrivate senza usare bonus. Ho giocato principalmente alle slot e al blackjack, mentre per quanto riguarda le scommesse ho giocato solo a basket, niente di più.
Grazie mille per la tua risposta, panem. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Ti ho inviato un'e-mail con gli screenshot della mia conversazione con Sportsbet. Attendo una risposta.
Grazie mille, panem, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Panem,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e capire come posso aiutarti.
Vorremmo invitare Sportsbet.io Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Sportsbet.io Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]
Ciao Michal,
L'utente di Sportsbet.io wer22ase ha contattato il nostro Team Sicurezza e Garanzia Giocatori il 18 maggio 2025 alle 14:40 GMT via e-mail, chiedendo informazioni su un prelievo rifiutato. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Questa ha confermato che l'utente wer22ase stava utilizzando più account per aggirare i nostri limiti di trading, il che viola la regola 19.1 dei nostri Termini e Condizioni (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).
La decisione finale del nostro Team per la Sicurezza e la Garanzia dei Giocatori è stata di chiudere definitivamente il conto senza restituzione del saldo. L'utente è stato informato via e-mail e non si è tenuta ulteriore corrispondenza.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Forniremo ulteriori informazioni che illustrino i risultati della nostra indagine e le prove rilevanti ai fini della nostra decisione.
Cordiali saluti,
Il team di Sportsbet.io
La risposta data dal casinò non ha assolutamente senso. Inizialmente, afferma che, poiché la verifica KYC è stata effettuata, è stato confermato che utilizzo più account. Com'è possibile che il processo di identificazione sia stato completato con successo e che questa sia una prova del genere? Quindi, cosa significa? Che ho aperto altri account con la mia identità? Quello che mi stai dicendo non ha senso.
In secondo luogo, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò, a parte un'unica email che mi informava della chiusura del mio account e che, se dovesse succedere qualcosa di simile in futuro, non avrei nemmeno ricevuto il deposito. Questo è assurdo di per sé, visto che questo è l'unico account che abbia mai avuto.
Quindi, senza alcuna prova, solo perché ho vinto, mi chiudete il conto, non mi date la vincita e tenete i soldi del mio deposito? Questo è puro furto ed è illegale.
Ciao Michal,
Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail.
Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Il team di Sportsbet.io
Caro Michal,
Ci scusiamo, abbiamo inviato gli allegati via e-mail.
Non esitate a contattarci qualora necessitaste di altre informazioni.
Cordiali saluti,
Il team di Sportsbet.io
Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team Sportsbet.io.
Caro panem,
Dopo un'indagine approfondita e la raccolta di tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò: account multipli, utilizzo dello stesso gameplay o di un gameplay molto simile e utilizzo dello stesso metodo di pagamento su account correlati. I casinò hanno una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come indicato nella clausola 19. Annullamenti, sospensioni e chiusure.
Per rispondere alla tua domanda:
La risposta data dal casinò non ha assolutamente senso. Inizialmente, afferma che, poiché la verifica KYC è stata effettuata, è stato confermato che utilizzo più account. Com'è possibile che il processo di identificazione sia stato completato con successo e che questa sia una prova del genere? Quindi, cosa significa? Che ho aperto altri account con la mia identità? Quello che mi stai dicendo non ha senso.
Eventuali discrepanze o violazioni delle regole del casinò vengono, nella maggior parte dei casi, scoperte durante o dopo il completamento delle procedure KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), che solitamente vengono attivate quando un giocatore invia una richiesta di prelievo che supera una certa soglia. Pertanto, dopo le procedure KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), il team di sicurezza del casinò ha confermato che il tuo account era collegato ad altri account che rientrano nella norma 19.1.
Inoltre, è emerso che è stata avviata un'indagine più approfondita a seguito di alcune attività sospette a cui hai partecipato in relazione alle scommesse sportive, che hanno contribuito alle precedenti limitazioni imposte al tuo account. Sebbene abbia ottenuto alcune informazioni in merito, mi dispiace informarti che non posso assisterti, poiché non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive e, pertanto, avremmo dovuto comunque respingere il tuo reclamo.
Tuttavia, a causa delle violazioni delle regole del casinò in merito agli account multipli, procederò ora a chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Posso assicurarti che noi, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite, che hai accettato quando hai creato il tuo account.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
