Sportsbet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ciao, dopo la mia buona esperienza con questo sito per molto tempo. Questa volta sono rimasto sorpreso che il mio account fosse stato chiuso e non mi fosse permesso di prelevare i miei profitti stimati in $ 450. Dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno chiesto di effettuare una nuova verifica delle mie informazioni, cosa che ho effettivamente fatto. Dopo aver atteso 28 ore, ho ricevuto un'e-mail che mi accusava di avere più account, il che non è vero. Ho un account che contiene le mie informazioni personali. Spero che interverrete per aiutarmi a prelevare i miei profitti.

Caro Hamada04,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con il tuo account e delle difficoltà nel prelevare i tuoi profitti.

Per comprendere meglio la situazione e aiutarvi in modo efficace, potreste fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• Quando hai aperto per la prima volta il tuo account in questo casinò?
• Hai mai avuto altri account con questo casinò, anche se erano chiusi o inattivi?
• Il casinò ha fornito dettagli o prove specifiche a sostegno delle accuse di account multipli?
• Potresti anche dirci a quali giochi hai giocato nel casinò prima della chiusura dell'account?

Se hai altre comunicazioni rilevanti, come e-mail o screenshot, non esitare a inoltrarle a [email protected] La vostra collaborazione è fondamentale per comprendere appieno la situazione e procedere con il caso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

1- Ho aperto il mio conto circa 8 mesi fa.

2 - Non ho nessun altro account. Questo è il primo account che ho aperto dopo aver guardato la pubblicità nelle partite della Premier League inglese.

3 - Il casinò non ha fornito alcuna prova del fatto che avessi più account. Ho solo fatto un'accusa scritta via e-mail.

4 - Gioco alle slot machine e a calcio.

Ho inviato tutto via email 4 giorni fa ma non ho ricevuto risposta. Ci sono novità sul mio caso?

Ciao Hamada04,

Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive.

• Potresti farci sapere se hai mai ricevuto una conferma di verifica KYC riuscita? In tal caso, inoltraci la conferma.
• Inoltre, hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Qualsiasi dettaglio sarebbe utile mentre continuiamo a esaminare la questione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì, la mia identità è stata verificata e ho potuto prelevare i miei profitti in modo rapido e semplice.

Grazie mille, Hamada04, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Adam ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, spero che risolviate il mio problema e ritiriate i miei soldi. Ho aspettato a lungo.

Ciao Hamada04,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti se hai mai utilizzato una VPN per accedere al tuo account del casinò?

Vorremmo invitare Sportsbet.io Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Sportsbet.io Casino,

Puoi fornirci maggiori informazioni sull'account del giocatore e su come è correlato agli altri account?

Cordiali saluti,

Adamo

Non ho usato una VPN

Caro Adam e il team di Casino Guru,

L'utente di Sportsbet.io Hamada04 ha contattato il nostro Player Safety and Assurance Team il 19.02.25 alle 18:56 GMT via e-mail chiedendo informazioni su un prelievo rifiutato. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Ciò ha confermato che l'utente Hamada04 stava utilizzando più account per aggirare i nostri limiti di trading sportivo, il che è contro la regola 19.1 dei nostri Termini e condizioni (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

La decisione finale del nostro Player Safety and Assurance Team è stata di chiudere definitivamente l'account senza restituzione del saldo. L'utente è stato informato di ciò tramite e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra di Sportsbet.io

Grazie per la risposta, Team Sportsbet.io.

Puoi fornire prove a sostegno dell'uso di più account da parte del giocatore, incluso il modo in cui sono stati collegati tra loro? Puoi pubblicarle qui o inviarle alla mia email ( [email protected] ).

Cordiali saluti,

Adamo

Non capisco perché dovrei avere più di un account. Ho un account con le mie informazioni personali e conosco molto bene i termini del sito che vietano di avere più di un account e che ogni famiglia può averne uno e che puoi controllare l'indirizzo IP. Il mio account è stato chiuso senza alcuna ragione convincente, anche se rispetto la tua opinione e rispetto i termini del tuo sito e ho anche richiesto un rimborso solo dei miei soldi, che è stimato in 450 USD. Mi sono registrato sul tuo sito web dopo aver visto la pubblicità per la partita della Premier League inglese e ho depositato denaro e prelevato i miei profitti senza alcun problema.

Caro Adam,

Abbiamo risposto privatamente via e-mail con le informazioni richieste.

Non esitate a farci sapere se è necessaria ulteriore documentazione.

Cordiali saluti,

Squadra di Sportsbet.io

Grazie per le informazioni fornite, Sportsbet.io Casino. Si prega di vedere la mia e-mail in risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam, sono responsabile solo dell'account che contiene le mie informazioni personali e non posso essere accusato di avere più account senza motivo. Sono anche pronto a dimostrare di possedere un account. Non sono così stupido da violare i termini del sito e perdere i miei soldi. Conosco molto bene i termini e non ho motivo di aprire più di un account. La cosa importante è che spero di risolvere questo problema in modo professionale e trasparente. Mi fido di te. Con tutto il rispetto per tutti

Ciao Hamada04,

Solo per rispondere al tuo ultimo post: il casinò mi ha inviato altre informazioni sui conti multipli e questo è oggetto di discussione via e-mail. Non sono in grado di condividere i dati qui direttamente perché sono di natura sensibile e le informazioni devono rimanere riservate.

Come ho già detto, ho chiesto maggiori dettagli al casinò e, quando me li darà, spero di poter fornire maggiori informazioni sulla situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Non ho problemi con questa verifica, voglio solo confermare di avere un account con le mie informazioni personali. Ho anche perso un sacco di soldi su questo account e non ho riscontrato alcun problema quando ho depositato e perso, e dopo aver vinto $ 450, sembrava che avessi più account. Perché non avevo più account quando perdevo? Vedo che questa è sempre la scusa dei casinò, che è quella di accusare i giocatori di avere più account.

Caro Adam e il team di CasinoGuru,

Abbiamo risposto alla tua email.

Grazie molto.

Cordiali saluti,

Squadra di Sportsbet.io

Sono sicuro delle mie parole e ho un account che contiene i miei dati personali e ne sono responsabile, mentre non mi assumo alcuna responsabilità per altri account che non contengono i miei dati personali.

Ciao Hamada04,

Il casinò ha ora fornito ulteriori prove a sostegno delle sue affermazioni e sembra che la situazione sia interamente legata alle scommesse sportive.

Ci sono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo abbastanza informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Di conseguenza, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo