Sportsbet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Cari xettanti,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato e che tu stia riscontrando difficoltà nel comunicare con il casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e agevolare le indagini, potrebbe fornirci le seguenti informazioni:

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account e qual è stata l'ultima comunicazione che hai ricevuto dal casinò?
• Puoi confermare se sono stati utilizzati dei bonus prima o durante il gioco che hanno portato alla vincita di 4.000 $?
• Il casinò ha fornito un motivo specifico per chiedere informazioni su "Barash"? Ad esempio, sospettavano una connessione tra il tuo account e quello di un altro giocatore?
• Hai mai condiviso il tuo dispositivo, la tua rete o i tuoi metodi di pagamento con qualcun altro che potrebbe utilizzare lo stesso casinò?

Se hai comunicazioni e-mail, screenshot o documenti (come il tuo documento d'identità e l'invio di selfie) che hai inviato al casinò, inoltrali a [email protected] così possiamo rivedere tutto in dettaglio.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

CIAO!

quando ho iniziato a giocare ho superato il KYC e tutto era ok

Ho mandato loro un messaggio dicendo che il mio prelievo è stato annullato il 15 maggio 2025 alle 16:49, mi hanno chiesto altri documenti, ho inviato tutto molto velocemente e mi hanno detto che ho superato la prova e che va tutto bene.

l'ultima e-mail da loro ricevuta risale al 20 maggio 2025, ore 5:40: "Abbiamo acquisito prove che stai agendo violando i nostri termini e condizioni.

Ai sensi della regola 19.1."

Non sono stati utilizzati bonus

No, mi hanno solo chiesto chi fosse Barash. Ho detto che questo è il mio unico account e non ho idea di chi sia.

No, non ho mai condiviso il mio PC o altro. Sono un giocatore esperto e ho giocato su molti siti per 10 anni.

Ti ho mandato tutto

Grazie, xettanti, per la tua risposta dettagliata e per aver inviato i documenti di supporto alla nostra email.

Prima di procedere oltre, potresti cortesemente chiarire perché nel tuo reclamo l'importo contestato è pari a 5.300 USD₮?

Hai detto di aver vinto $ 4.000, quindi vorremmo solo capire come è stato calcolato l'importo totale in questione, ad esempio se include depositi aggiuntivi, vincite minori o richieste di prelievo multiple.

Questo ci aiuterà a garantire che stiamo utilizzando le cifre corrette quando contatteremo il casinò.

Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.

Sì, ho depositato 1800$ e ho vinto una somma totale

Ciao,

Grazie mille per la risposta e per aver chiarito la questione.

Giusto per essere sicuro di aver capito bene: hai depositato 1.800 $, poi hai vinto altri soldi giocando e in totale ora dovresti avere 5.300 $ sul tuo conto (il tuo deposito originale più le vincite). È corretto?

Ti preghiamo di confermarlo così possiamo accertarci di avere l'importo esatto prima di continuare a discutere del tuo caso con il casinò.

Grazie in anticipo per la risposta.

Sì, hai ragione

Cari xettanti,

Grazie mille per la tua conferma finora: ci aiuta davvero a far sì che il tuo caso sia chiaro e accurato.

Prima di procedere, potresti dirmi esattamente a che tipo di gioco stavi giocando quando hai vinto l'importo totale? Ad esempio: slot machine, casinò live, giochi da tavolo o scommesse sportive?

È importante per noi saperlo perché se il tuo problema dovesse essere correlato esclusivamente alle scommesse sportive, tieni presente che purtroppo non potremo aiutarti ulteriormente: il nostro servizio di risoluzione dei reclami riguarda solo questioni relative ai casinò.

Attendo con ansia la tua risposta.

sì, ho scommesso solo su League of Legends

Cari xettanti,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire un dettaglio importante prima di procedere. Quando hai detto che scommettevi solo su League of Legends, ti riferivi alle scommesse sugli eSport , ovvero alle scommesse sui risultati delle partite professionistiche di League of Legends? O stavi giocando a qualche gioco da casinò a tema League of Legends all'interno del casinò stesso?

Questa distinzione è importante perché il nostro servizio di risoluzione dei reclami si concentra esclusivamente sulle attività legate ai casinò, come slot machine, giochi da tavolo e casinò live. Se il tuo caso si basa esclusivamente su scommesse sportive o eSport, purtroppo non rientra nell'ambito di competenza della nostra assistenza.

• Potresti confermare da quale tipo di gioco provengono le tue vincite?

La tua risposta ci aiuterà a stabilire se possiamo continuare a lavorare su questo caso.

Grazie in anticipo per la risposta.

È davvero triste che tu li promuova come affidabili sui casinò e loro semplicemente rubano i soldi della gente che scommette con il tuo nome 🙂

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio. Capisco la tua frustrazione e mi dispiace davvero tanto sapere quanto questa esperienza ti abbia deluso.

Per permetterci di determinare se possiamo aiutarti con il tuo caso, ti chiedo gentilmente di chiarire ancora una volta un punto chiave: le tue scommesse erano piazzate sugli eSport (ad esempio, sui risultati delle partite professionistiche di League of Legends) oppure stavi giocando a un gioco in stile casinò incentrato su League of Legends?

Questa distinzione è essenziale perché il nostro servizio di risoluzione dei reclami può assistervi solo per problemi relativi ai giochi da casinò. Se il vostro caso riguarda solo le scommesse, potremmo non essere in grado di procedere ulteriormente.

Gradirei davvero una tua conferma, così potremo valutare se possiamo continuare a supportare il tuo reclamo.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao xettanti,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho fatto scommesse solo su partite professionistiche di League of Legends

Cari xettanti,

Grazie per il chiarimento.

Si prega di notare che includiamo questo casinò nel nostro database perché offre anche giochi da casinò standard, come slot machine, giochi live e giochi da tavolo, oltre alle opzioni di scommesse sportive e scommesse sugli eSport. Tuttavia, il nostro Centro Risoluzione Reclami si concentra esclusivamente sulle questioni relative al gioco da casinò, poiché non disponiamo di un reparto dedicato o delle competenze necessarie per gestire le controversie relative alle scommesse sportive o agli eSport.

Poiché la tua attività sembra essere correlata esclusivamente alle scommesse professionistiche su League of Legends, potremmo non essere in grado di procedere con il tuo reclamo. Se il motivo del blocco del tuo account è effettivamente legato a un aspetto specifico delle regole del mondo delle scommesse sportive/eSport (come collusione o comportamenti sospetti nelle scommesse), purtroppo non saremo in grado di giudicare la questione in modo imparziale né di fornirti assistenza significativa.

Detto questo, prima di prendere una decisione definitiva, potresti cortesemente inviarci una copia della precedente conferma che hai menzionato, in particolare il messaggio del casinò che attestava che il tuo account era stato verificato con successo prima del blocco? Puoi inviarlo come allegato a [email protected] .

Lo esamineremo e valuteremo se c'è ancora qualche aspetto su cui potremmo essere in grado di fornire assistenza.

Grazie in anticipo.

Ciao xettanti,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ti ho mandato

Gentile team di Sportsbet.io Casino,

• Potresti chiarire il motivo esatto per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Per tua informazione, abbiamo effettivamente ricevuto uno screenshot dal giocatore che mostra che il suo account è stato verificato con successo in passato. Ti saremmo grati se potessi confermare se questa verifica è stata successivamente revocata e, in tal caso, quali sono state le motivazioni che hanno portato a tale decisione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Petronela,

L'utente di Sportsbet.io xettanti04 ha contattato il nostro Team per la Sicurezza e la Garanzia dei Giocatori il 15 maggio 2025 alle 13:50 GMT via e-mail chiedendo informazioni su un prelievo rifiutato. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Questa ha confermato che l'utente xettanti04 stava utilizzando più account per aggirare i nostri limiti di trading, il che viola la regola 19.1 dei nostri Termini e Condizioni (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

La decisione finale del nostro Team per la Sicurezza e la Garanzia dei Giocatori è stata di chiudere definitivamente l'account senza restituzione del saldo. L'utente è stato informato di ciò via e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.

Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriore documentazione, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Team di Sportsbet.io

Questo è completamente falso. Non ho mai usato il tuo sito web prima. Anche se sono pronto a qualsiasi verifica, come videochiamate ecc.

Se sei sicuro che ciò sia vero, ti preghiamo di fornire almeno una prova 🙂

Gentile team di Sportsbet.io Casino,

Grazie per la spiegazione. Poiché il giocatore nega fermamente di aver mai posseduto più account e si è dichiarato disposto a sottoporsi a ulteriori verifiche, ti chiediamo gentilmente di fornire documentazione o prove a sostegno della tua affermazione secondo cui sono stati utilizzati più account.

Per facilitare la procedura, puoi inoltrare la documentazione pertinente direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Cara Petronela,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail.

Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli.

Cari xettanti,

Grazie mille per la pazienza dimostrata durante le nostre indagini. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso, inclusa la documentazione aggiuntiva fornita dal casinò. Sulla base delle prove condivise, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni quando ha deciso di confiscare le tue vincite e chiudere definitivamente il tuo account.

Comprendo che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace davvero di non aver potuto aiutarti ulteriormente. Tuttavia, desidero ringraziarti per la collaborazione durante tutto il processo.

Desideriamo inoltre ringraziare Sportsbet.io Casino per la collaborazione e per aver fornito le prove a supporto richieste.

Con ciò consideriamo chiuso il tuo reclamo.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru