Il giocatore giapponese aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa di un bonus, ma poco dopo il casinò gli ha confiscato le vincite. Ha richiesto spiegazioni e la restituzione delle vincite confiscate. Il giocatore ha dichiarato di aver rispettato tutti i termini del bonus, inclusi i limiti di puntata e le restrizioni di gioco, e di aver completato la verifica KYC. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha fornito alcuna giustificazione né ha risposto al reclamo. Il problema è stato risolto come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Sportsbet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 250
Importo:: 1.000 USD₮
Sportsbet.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Dopo aver speso completamente il bonus ricevuto, sono stato improvvisamente criticato e il mio saldo è stato confiscato con la forza.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Hai verificato di non superare il limite massimo di puntata consentito?
- Il casinò ha specificato quale regola presumibilmente hai violato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Innanzitutto, ho ricevuto un bonus di deposito del 100%. Aveva un requisito di scommessa pari a 10x, senza restrizioni specifiche sui giochi a cui ho giocato. Non ho confermato il limite di puntata, ma è probabile che sia di 5$, come di consueto sui siti generici, anche se potrebbe essere di 3$. Tuttavia, dato che scommetto meno, non credo che sia un problema. La maggior parte dei giochi a cui ho giocato erano "Huhuhu" di Pragmatic Play, e ho giocato brevemente ad alcuni altri di provider simili. Le mie puntate erano basse, circa 0,15$. A un certo punto, ho anche giocato a un gioco chiamato "Plushie". Per tutti questi giochi, ho ricevuto il bonus al momento del deposito, dopo aver ricevuto l'email di conferma. A quel punto, non c'erano giochi con restrizioni, quindi non ci sono stati problemi. Inoltre, sportsbet.io ha implementato un sistema che impedisce di giocare a giochi bonus proibiti predeterminati. Questi giochi proibiti sono progettati in modo che il saldo non venga visualizzato durante il gioco bonus, rendendoli ingiocabili. Inoltre, non ci sono stati problemi di gioco e non è stata violata alcuna regola riguardo all'importo delle puntate. Il motivo addotto per la confisca dei fondi era una "potenziale violazione" e l'assistenza clienti non ha fornito ulteriori spiegazioni. Un registro della chat della nostra interazione è allegato alla fine di questo messaggio.
Il saldo è stato automaticamente confiscato senza preavviso dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, con un importo contestato di $ 1000. In ogni caso, si tratta di un'accusa infondata e confiscare fondi unilateralmente senza alcun preavviso è disonesto. Il KYC e le altre procedure di verifica sono state completate. Sebbene la cronologia di depositi e prelievi sia stata rimossa dal sito e non sia più visibile, credo di aver effettuato più di cinque transazioni in passato.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao salisero,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro salisero
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Sportsbet.io Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Sportsbet.io Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro giocatore,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e ne sarai informato.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di inviare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
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