Il giocatore spagnolo aveva richiesto il 29 novembre 2024 il blocco del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta da Sportuna. Poteva ancora accedere al suo account e ne aveva quindi richiesto la chiusura e la restituzione del deposito. Il reclamo è stato esaminato e si è constatato che aveva accettato un risarcimento di 200 € per le sue vincite, ma sosteneva che mancassero altri 18 € a causa di un deposito precedente. Tuttavia, il reclamo è stato respinto poiché aveva accettato il risarcimento e il casinò ha chiarito che la responsabilità di informarli della chiusura dell'account era del giocatore.
Sportuna Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 218 €
Sportuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Salve, buon pomeriggio. Ho scritto a Sportuna il 29 novembre 2024, chiedendo che il mio account venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non hanno nemmeno risposto. Posso accedere all'account senza problemi. Chiedo che il mio account venga chiuso e che il mio deposito venga restituito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao juannprogamer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sportuna Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quanto hai depositato dalla tua prima richiesta?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Se è verificato.
122€ + 18€ dalla settimana scorsa
Il casinò non mi ha risposto affatto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie juannprogamer per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prestito e ho depositato altri 200€, per un totale di 218€, non ho ancora chiuso il conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Mi hanno chiuso dopo aver insistito per la chat in diretta oggi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao juannprogamer,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Sportuna Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro juannprogamer,
Grazie per averci contattato.
Ti contattiamo per confermare lo stato del tuo account, che al momento è chiuso.
Tuttavia, dopo aver esaminato tutte le comunicazioni e-mail disponibili dal casinò, non abbiamo trovato alcuna e-mail che richiedesse la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportuna
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, ecco l'email che dimostra che ho avvisato Sportuna Casino.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro juannprogamer,
Hai inviato altre email o solo quella del 29 novembre?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Ciao bene,
7 e 21 marzo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Desideriamo informarvi che la questione è stata inoltrata al dipartimento competente per ulteriori accertamenti.
Verrete tenuti informati sugli aggiornamenti.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Sportuna
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, Sportuna. Vogliono rimborsarmi 200 euro. Ho accettato, ma ho detto che mi mancano 18 euro. Allego gli screenshot:
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro juannprogamer,
Grazie per l'aggiornamento. Per favore, fammi sapere appena ricevi i tuoi fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal,
Ti farò sapere quando riceverò i soldi.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, ho ricevuto il bonifico di 200 €. Ho appena informato Sportuna Casino che mi mancano 18 €, perché quando ho richiesto il blocco del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, ho depositato 218 €.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Sportuna Casino,
Potresti darci un aggiornamento sui restanti 18€?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro juannprogamer,
Vorremmo cogliere l'occasione per fornire chiarimenti in merito alla situazione dei rimborsi.
A seguito della nostra notifica dell'accordo, avete ricevuto un'offerta corredata di ulteriori chiarimenti, che sono serviti da base per le seguenti informazioni:
Vorremmo richiamare la vostra attenzione su un aspetto specifico del Gioco Responsabile , in particolare per quanto riguarda l'autoesclusione, come descritto di seguito:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account posseduti e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account.
In conformità con l'articolo sopra menzionato, l'importo totale dei fondi depositati, 24 ore dopo la ricezione della tua richiesta, sarà pari a 200 EUR.
Inoltre, in seguito a tale chiarimento, avete successivamente confermato e accettato la proposta di accordo.
La prova di questa conferma potrà essere nuovamente inviata non appena avremo ottenuto l'indirizzo email del rappresentante del forum.
Confidiamo che queste informazioni chiariscano la questione in oggetto.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportuna
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Al Casinò Sportuna, questo non succederà. Ho accettato i 200 €, ma ti ho anche detto che ne mancavano 18.
Sopra il reclamo, ci sono degli screenshot che mostrano che ho depositato 218 € entro 24 ore dall'invio dell'email, dopo aver richiesto il blocco del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 29 novembre 2024, ho richiesto il blocco del conto.
Il 7 marzo 2025, versa 18 €.
Il 21 marzo 2025, versa 200 €.
Totale = €218
Allego screenshot:
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Ho avvisato il casinò tramite 3 e-mail che mancavano 18 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro juannprogamer,
Poiché avete già accettato la liquidazione di 200 €, sono costretto a respingere questo reclamo.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Traduzione automatica:
