Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito il 23 agosto 2026, ma il suo prelievo non è stato elaborato entro i 3 giorni lavorativi promessi.
Sportuna Casino - Il giocatore riscontra un prelievo ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 3h 58m 54s
Sportuna Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito il 23 agosto 2026. La loro politica prevede che i prelievi vengano elaborati entro 3 giorni lavorativi, ma nel mio caso non è stato così. Sono passati 5 giorni e il prelievo non è ancora stato elaborato. Questo è inaccettabile.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro RODRI1447,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneHo il mio conto verificato da molto tempo e fanno sempre la stessa cosa: non elaborano mai i soldi e finisco sempre per spenderli. Non credo che dovrebbe essere legale, perché depositare è velocissimo, ma prelevare no.
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2 settimane fa
TraduzioneHo effettuato il prelievo il 23, continuano a prendermi in giro dicendo che hanno molto lavoro e molti prelievi in coda, ma sono passati 8 giorni e dicono che li elaborano in 3-5 giorni e il mio non è ancora stato elaborato, non so cos'altro fare, continuano solo a prendermi in giro.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo il tuo ultimo messaggio? Per favore, fammelo sapere.
Se il problema persiste, condividi la tua richiesta di pagamento con lo stato visibile qui oppure invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 giorni fa
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Ciao RODRI1447,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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