Sportuna Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Si è verificato un grave ritardo nella verifica dell'account e in un prelievo in sospeso presso Sportuna.

Oltre 7 giorni fa, tutta la documentazione richiesta per la transazione è stata inviata per la verifica. Da allora, lo stato di questi documenti è rimasto bloccato su "In sospeso". Secondo i termini e le condizioni di Sportuna, e in base a dichiarazioni esplicite, questo processo di verifica dovrebbe richiedere da un massimo di 24 ore a 2 giorni.

Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat per avere aggiornamenti, ma gli operatori non mi hanno fornito alcuna informazione utile. Si limitano a dare risposte generiche e predefinite, affermando che il problema verrà risolto "presto", senza fornire informazioni concrete o progressi effettivi.

Tutta la documentazione richiesta è stata fornita tempestivamente, ma il casinò non rispetta le proprie tempistiche e offre una totale mancanza di trasparenza tramite il suo servizio clienti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Flextex,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ho inviato tutte le informazioni via email. Ho dovuto fornire un documento d'identità, una foto scattata con me e il loro sito web su un altro dispositivo, la conferma del mio account, la carta che ho usato e tutte le mie transazioni dal 13/04 al 13/05. Non ho mai visto un sito che chiedesse così tante informazioni... ma l'ho fatto comunque.

tutti i fondi sono senza bonus. Fatti con le scommesse sportive con i fondi originali. E siccome hanno chiuso l'account prima che potessi finire con il fatturato ho giocato bj per gli ultimi k

Ciao. Non ho ricevuto tue notizie da una settimana, ci sono novità in merito? 🙂 Grazie

Gentile Flextex

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Gentile Flextex,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Sportuna a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Sportuna,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Sportuna

Casinò Sportuna

La ringrazio molto per la sua risposta e per la disponibilità ad approfondire la questione. Resto in attesa di un suo aggiornamento.

Ciao. Spero che sia vero che ci stiano lavorando, ma questa è esattamente la stessa risposta che ricevo da quasi un mese. Senza alcun progresso... Le ultime informazioni risalgono al periodo tra il 28 e il 30 maggio.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che, dopo aver esaminato il suo caso con il dipartimento competente, ci è stato comunicato che è necessario fornire il seguente documento per la verifica del suo account:

Prova di proprietà della carta ***3635

Cordiali saluti,

Sportuna

Ormai è già dimostrato. L'ho fatto subito ieri.

Casinò Sportuna

Un tuo aggiornamento sarebbe molto apprezzato, soprattutto perché il giocatore ha confermato di aver completato con successo la procedura di verifica.

Questa cosa mi sembra davvero assurda... Aspetto da tre settimane e mezza che la verifica venga completata, solo per poi vedermi dare un altro messaggio subito dopo l'approvazione. E ci stanno mettendo di nuovo un'eternità...