Sportuna Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Si è verificato un grave ritardo nella verifica dell'account e in un prelievo in sospeso presso Sportuna.

Oltre 7 giorni fa, tutta la documentazione richiesta per la transazione è stata inviata per la verifica. Da allora, lo stato di questi documenti è rimasto bloccato su "In sospeso". Secondo i termini e le condizioni di Sportuna, e in base a dichiarazioni esplicite, questo processo di verifica dovrebbe richiedere da un massimo di 24 ore a 2 giorni.

Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat per avere aggiornamenti, ma gli operatori non mi hanno fornito alcuna informazione utile. Si limitano a dare risposte generiche e predefinite, affermando che il problema verrà risolto "presto", senza fornire informazioni concrete o progressi effettivi.

Tutta la documentazione richiesta è stata fornita tempestivamente, ma il casinò non rispetta le proprie tempistiche e offre una totale mancanza di trasparenza tramite il suo servizio clienti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Flextex,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ho inviato tutte le informazioni via email. Ho dovuto fornire un documento d'identità, una foto scattata con me e il loro sito web su un altro dispositivo, la conferma del mio account, la carta che ho usato e tutte le mie transazioni dal 13/04 al 13/05. Non ho mai visto un sito che chiedesse così tante informazioni... ma l'ho fatto comunque.

tutti i fondi sono senza bonus. Fatti con le scommesse sportive con i fondi originali. E siccome hanno chiuso l'account prima che potessi finire con il fatturato ho giocato bj per gli ultimi k

Ciao. Non ho ricevuto tue notizie da una settimana, ci sono novità in merito? 🙂 Grazie

Gentile Flextex

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Gentile Flextex,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Sportuna a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Sportuna,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Sportuna

Casinò Sportuna

La ringrazio molto per la sua risposta e per la disponibilità ad approfondire la questione. Resto in attesa di un suo aggiornamento.

Ciao. Spero che sia vero che ci stiano lavorando, ma questa è esattamente la stessa risposta che ricevo da quasi un mese. Senza alcun progresso... Le ultime informazioni risalgono al periodo tra il 28 e il 30 maggio.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che, dopo aver esaminato il suo caso con il dipartimento competente, ci è stato comunicato che è necessario fornire il seguente documento per la verifica del suo account:

Prova di proprietà della carta ***3635

Cordiali saluti,

Sportuna

Ormai è già dimostrato. L'ho fatto subito ieri.

Casinò Sportuna

Un tuo aggiornamento sarebbe molto apprezzato, soprattutto perché il giocatore ha confermato di aver completato con successo la procedura di verifica.

Questa cosa mi sembra davvero assurda... Aspetto da tre settimane e mezza che la verifica venga completata, solo per poi vedermi dare un altro messaggio subito dopo l'approvazione. E ci stanno mettendo di nuovo un'eternità...

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di avere pazienza, poiché il dipartimento competente sta lavorando alla vostra verifica.

Cordiali saluti,

Sportuna

Casinò Sportuna

Un aggiornamento tempestivo da parte tua sarebbe molto gradito.

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato.

Cordiali saluti,

Sportuna

Casinò Sportuna

Grazie per aver completato la procedura di verifica. Apprezzo la sua collaborazione e attendo con impazienza la rapida elaborazione del ritiro del giocatore.

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato completato con successo.

Cordiali saluti,

Sportuna

Il finanziamento di 5.000 dollari è stato approvato, ma quello di 31.199 dollari è ancora in sospeso.

Hanno annullato l'altro ritiro dal corso… quindi ora devo farlo in 5000 o sequenze di turni… in realtà speravo che mi avrebbero aiutato a completarlo velocemente…

Flextex

La prego di fare tutto il necessario per riuscire a prelevare i suoi fondi. Mi tenga informato.

Lo farò. Ho appena richiesto un nuovo prelievo di 5.000. Questo è il massimo giornaliero.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarla che il dipartimento competente ci ha comunicato che per procedere con il prelievo è necessario fornire i dati di un conto bancario norvegese, non di Revolut.

Cordiali saluti,

Sportuna

Flextex

Si prega di prendere nota delle comunicazioni del casinò e di agire di conseguenza.

Ho già ricevuto un prelievo sul mio conto Revolut, che è lo stesso conto che ho utilizzato per il deposito, quindi vorrei ricevere il rimborso sullo stesso conto.

Vorrei mantenere il mio conto bancario norvegese separato da questo

Casinò Sportuna

Vi prego gentilmente di fornire chiarimenti in merito alla vostra richiesta, in quanto ciò aiuterà il giocatore a comprendere le ragioni della vostra scelta di un metodo di pagamento diverso. La vostra collaborazione e il vostro aiuto sono molto apprezzati.

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarvi che, dopo aver consultato il dipartimento competente, ci è stato comunicato che non è possibile rimborsare la valuta NOK su un conto Revolut, ma solo su un conto bancario locale. In alternativa, il giocatore può fornire l'indirizzo del proprio portafoglio di criptovalute.

Cordiali saluti,

Sportuna

Proprio come hai fatto con l'ultimo, è perfetto. Pagare in euro🙂 quindi è perfetto

Flextex

Ci sono stati nuovi sviluppi riguardanti il ​​tuo pagamento?

Gentile Flextex,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarti che è necessario fornire i dati bancari per poter effettuare il pagamento in NOK. In alternativa, puoi fornire l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovalute.

Cordiali saluti,

Sportuna

Da quando...? Hai accettato il deposito sul mio conto Revolut e ho già ricevuto un prelievo da te. Quindi fai lo stesso... Voglio solo che i miei soldi vengano accreditati sullo stesso conto che ho utilizzato e che è stato approvato per le transazioni per 30 giorni, il conto è approvato e tutto è stato gestito con quel conto!

Casinò Sportuna

Desidero esprimere la mia crescente preoccupazione in merito a quella che sembra essere una violazione dei vostri termini e condizioni relativi a pagamenti e prelievi. Inoltre, ho richiesto che venga fornita una spiegazione esaustiva al giocatore per chiarire i motivi delle vostre ripetute richieste, richiesta che non è ancora stata evasa. A quanto mi risulta, Revolut supporta la valuta NOK. Potreste gentilmente chiarire perché i pagamenti non possono essere elaborati tramite questa piattaforma? Vorrei inoltre sottolineare che i pagamenti puntuali si riflettono positivamente sul vostro marchio, mentre i ritardi possono avere un impatto negativo sulla vostra reputazione. Vi ringrazio per l'attenzione.

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Sportuna

Casinò Sportuna

Apprezzo sinceramente la vostra continua attenzione a questa questione e spero in una rapida risoluzione. Tuttavia, devo sottolineare che posso mantenere aperto un reclamo solo per un periodo limitato se si registrano progressi tangibili verso la sua risoluzione. In caso di rallentamento o mancanza di progressi, sarò purtroppo costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Pertanto, vi prego gentilmente di fornirmi tempestivamente un aggiornamento, in quanto ciò sarebbe di grande aiuto. Grazie per la vostra comprensione.

Carissimi,

Ci scusiamo per il problema riscontrato durante l'avvio della transazione.

La informiamo che possiamo elaborare la transazione manualmente solo in NOK su un conto bancario norvegese; non siamo in grado di effettuare transazioni manuali su un conto Revolut lituano, anche se quest'ultimo supporta la valuta norvegese.

Per procedere, potresti gentilmente fornirci un conto bancario norvegese contenente le seguenti informazioni oppure l'indirizzo di un portafoglio di criptovalute?

• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)

• E-mail

• IBAN o numero di conto bancario

• BIC

• Nome della banca e città in cui si trova

• Paese in cui si trova la banca

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Sportuna

Questo non è corretto, vero? Ho già ricevuto un pagamento da te in euro sul conto Revolut che ti ho fornito.

Carissimi,

Desidero ringraziarvi per lo scambio di messaggi, in particolare per la questione sollevata dal casinò. Per agevolare una soluzione, suggerisco gentilmente al giocatore di fornire dati bancari alternativi. Mi rendo conto che questa potrebbe non essere l'opzione più comoda, ma permetterebbe di delegare al casinò la responsabilità della risoluzione del problema. Spero sinceramente che la mia proposta venga accolta positivamente.

Forse così potranno farlo in una volta sola e potremo chiudere la questione.

Flextex

Spero anch'io che il pagamento venga elaborato al più presto. La prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarvi che il prelievo del giocatore è stato completato con successo.

Cordiali saluti,

Sportuna

Ho ricevuto i miei soldi ora🙂

Gentile Flextex,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru