Sportuna Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Si è verificato un grave ritardo nella verifica dell'account e in un prelievo in sospeso presso Sportuna.

Oltre 7 giorni fa, tutta la documentazione richiesta per la transazione è stata inviata per la verifica. Da allora, lo stato di questi documenti è rimasto bloccato su "In sospeso". Secondo i termini e le condizioni di Sportuna, e in base a dichiarazioni esplicite, questo processo di verifica dovrebbe richiedere da un massimo di 24 ore a 2 giorni.

Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat per avere aggiornamenti, ma gli operatori non mi hanno fornito alcuna informazione utile. Si limitano a dare risposte generiche e predefinite, affermando che il problema verrà risolto "presto", senza fornire informazioni concrete o progressi effettivi.

Tutta la documentazione richiesta è stata fornita tempestivamente, ma il casinò non rispetta le proprie tempistiche e offre una totale mancanza di trasparenza tramite il suo servizio clienti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Flextex,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean