Il giocatore tedesco attendeva da due settimane un prelievo dal casinò, ma i pagamenti non venivano elaborati. Ha riferito di aver ricevuto risposte poco utili dall'assistenza, sostenendo che il KYC non era mai stato richiesto, ed ha espresso frustrazione per la gestione della sua situazione da parte del casinò. Nonostante i tentativi di raccogliere maggiori informazioni e di prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha fornito i dettagli richiesti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Sportuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Sportuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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In questo casinò i pagamenti non vengono elaborati e non ricevi nemmeno alcun aiuto, il supporto scrive sempre la stessa cosa, non è colpa mia, il KYC non è mai stato richiesto, vedi screenshot, questo casinò è una vergogna, sai che NovaForgeLTD spesso impiega più tempo ma questa è una vergogna
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, non ho mai prelevato, ma ho depositato spesso e l'assistenza mi ha confermato che non è colpa mia, ma che a quanto pare il reparto finanziario ha molto lavoro da fare. Sono state parole stupide, sì, quello era con un bonus, ma non ho violato i termini e le condizioni, puntata massima di 5 euro, ecc. Gioco regolarmente su NovaForge da anni, ma non mi era mai capitato niente del genere prima.
L'ultima volta che non mi hanno contattato sono sempre andato alla chat live sul loro sito
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per favore aiutatemi, non viene fuori niente dal
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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao kilianh48742,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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