Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500 € due settimane prima, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus, ma il pagamento non era stato elaborato. Nel frattempo aveva raggiunto il limite di prelievo di 1500 € e aveva presentato un reclamo per assistenza. Il ritardo era dovuto alle ripetute richieste del casinò di screenshot dettagliati della cronologia delle transazioni Jeton di ottobre 2025, nonostante il giocatore avesse inviato più volte estratti conto completi. Dopo che il giocatore aveva fornito gli screenshot richiesti tramite un'email alternativa, il casinò ha completato la verifica e ha iniziato a elaborare i prelievi. Il giocatore ha ricevuto più pagamenti parziali nell'arco di diverse settimane, fino al pagamento dell'intero importo residuo di 8.372 €, e il reclamo è stato successivamente archiviato.
Sportuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 9.372 €
Sportuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao caro team di Casino Guru,
Il 14 ottobre 2025 ho depositato 700 € per un bonus di ricarica del casinò del 100% fino a 700 €.
In questo casinò, il denaro reale e i fondi bonus sono tenuti separati. Dopo aver perso i miei soldi veri, ho attivato il bonus del casinò e ho potuto vincere con il denaro bonus.
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, 9372 € erano disponibili come denaro reale per il prelievo. Il 16 ottobre 2025, ho richiesto il primo prelievo di 500 €. Sono seguiti altri due prelievi, raggiungendo il limite di prelievo di 1500 €.
Poiché questo primo pagamento dal casinò non è stato elaborato dopo 14 giorni, ho deciso di presentare un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
M*******
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Sportuna Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Hai mai effettuato un prelievo con successo?
SÌ
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Sì. Ho caricato tutti i documenti richiesti. Tuttavia, il casinò ha richiesto nuovamente lo storico delle transazioni (estratto conto) a Jeton. L'ho caricato di nuovo due giorni fa. Non capisco perché il casinò stia richiedendo di nuovo lo storico delle transazioni o perché la revisione stia richiedendo così tanto tempo.
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
Sì, ho effettuato un deposito utilizzando i chip e ho anche selezionato i chip come metodo di prelievo.
Cordiali saluti,
Michele
Caro Popy71,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina,
Ho appena inviato loro un'e-mail.
Cordiali saluti,
Michele
Ciao Katarina,
Nella mia scheda di verifica, mi è stato chiesto per la terza volta di caricare un estratto conto token negli ultimi 3-6 mesi. Ho ricevuto questa richiesta di nuovo oggi. Non capisco perché devo caricare l'estratto conto tre volte.
Cordiali saluti,
Michele
Caro Popy71
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Popy71,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Sportuna Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Sportuna Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Caro Popy71,
Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate mentre concludiamo la verifica del tuo account.
Comprendiamo la tua frustrazione nel sentirti ripetutamente chiedere di caricare documenti.
Vogliamo chiarire il documento esatto necessario per completare questo processo:
-Screenshot chiari della cronologia delle transazioni Jeton che mostrano tutte le transazioni effettuate durante il mese di ottobre.
Una volta caricata questa specifica cronologia Jeton, completeremo immediatamente la tua verifica.
Grazie per la vostra tempestiva assistenza.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportuna
Gentile team di Sportuna Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per garantire che questa verifica venga completata senza ulteriori ritardi, potresti elaborare il controllo KYC del giocatore il più rapidamente possibile una volta caricata la cronologia delle transazioni Jeton richiesta?
Vi preghiamo di dare priorità a questa verifica, poiché il prelievo è in sospeso già da diverse settimane.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao Popy71,
Grazie mille per la collaborazione dimostrata finora.
Per assicurarci che tutto sia corretto e per velocizzare il processo, potresti inviarmi una copia della cronologia delle transazioni Jeton che stai inviando al casinò?
Puoi inviarmelo direttamente via email a [email protected] .
Una volta ricevuti i tuoi documenti, li esaminerò separatamente e mi assicurerò che tutto sia in ordine da parte tua.
Grazie ancora per il tuo aiuto. Spero che possiamo risolvere il tuo caso il prima possibile.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo assicurarti che daremo priorità alla verifica KYC del giocatore. Non appena gli screenshot richiesti della transazione Jeton saranno caricati, il nostro team procederà immediatamente alla verifica per evitare ulteriori ritardi.
Vi ringraziamo per la collaborazione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportuna
Ciao Karla, ciao team di Sportuna Casino,
Si riferiscono solo a screenshot chiari di ottobre 2025, come hanno scritto nel loro messaggio di 3 giorni fa. Ecco di nuovo il loro testo:
- Screenshot chiari della cronologia delle transazioni Jeton che mostrano tutte le transazioni effettuate nel mese di ottobre.
Sulla loro pagina di verifica, ho già caricato tre volte un estratto conto Jeton relativo agli ultimi sei mesi, come da loro esplicita richiesta. Tutti questi estratti conto includono chiaramente l'intero mese di ottobre 2025 e tutte le transazioni effettuate durante quel mese.
Ecco l'ultimo screenshot di oggi:
Ho appena inviato loro un estratto conto Jeton specifico per l'intero mese di ottobre 2025.
Cordiali saluti,
Michele
Ciao Popy71,
Grazie mille per avermi inviato l'estratto conto Jeton. Confermo di averlo ricevuto correttamente.
Apprezzo molto la vostra collaborazione e il tempo che avete dedicato nel fornirmi tutti i documenti richiesti. Ora esaminerò il PDF separatamente e continuerò a seguire il caso da vicino.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Gentile team di Sportuna Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Vorrei informarvi che ho ricevuto l'estratto conto Jeton del giocatore in formato PDF, relativo al periodo in questione, incluso ottobre. Da parte mia, il documento è chiaro, completo e pienamente leggibile.
Per garantire l'allineamento e per evitare ulteriori ritardi, potresti chiarire un punto:
Hai bisogno specificamente di screenshot della cronologia delle transazioni Jeton per il tuo sistema di verifica oppure è accettabile anche un documento PDF?
Il lettore è sicuramente in grado di fornire entrambi i formati, se necessario, quindi sarebbe utile per noi capire qual è il formato che preferisci per procedere correttamente.
Grazie mille per la collaborazione: apprezziamo il tuo aiuto nel portare a termine senza intoppi questa verifica.
Carissimi,
Grazie per il tuo messaggio.
Per completare la verifica dell'account, il giocatore è tenuto a fornire uno storico dettagliato delle transazioni per l'intero mese di ottobre, comprese tutte le transazioni in entrata e in uscita, con screenshot che mostrano i dettagli completi delle transazioni.
Chiediamo gentilmente al giocatore di fornirci questi screenshot il prima possibile, così da poter procedere con la verifica senza ulteriori ritardi.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportuna
Ciao Popy71,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Potresti confermare se hai già inviato gli screenshot di Jeton richiesti per il mese di ottobre a Sportuna Casino?
Se non lo avete ancora fatto, vi preghiamo di caricarli il prima possibile.
In ogni caso, vorrei chiederti di inviarmi anche una copia degli stessi screenshot direttamente alla mia email a [email protected] , così posso esaminarli separatamente e assicurarmi che tutto sia perfettamente in ordine da parte tua.
Grazie mille per la collaborazione.
Gentile team di Sportuna Casino,
Grazie per il chiarimento.
Una volta che il giocatore invia gli screenshot richiesti, ti chiediamo gentilmente di procedere con la verifica il più rapidamente possibile e di informarci tempestivamente se i documenti sono accettabili o se sono necessari ulteriori dettagli.
Considerata la durata di questa verifica, apprezziamo molto la vostra tempestiva assistenza nel finalizzare il processo.
Grazie ancora per la collaborazione.
Ciao Karla, ciao Sportuna Casinò,
Ho appena acquisito 16 screenshot delle transazioni token di ottobre 2025. Dato che posso caricare solo 5 file sulla vostra pagina di verifica, gradirei un indirizzo email a cui inviare i 16 screenshot.
Domanda per il casinò:
Perché l'estratto conto Jeton originale che mostra tutti i pagamenti effettuati nell'ottobre 2025, che ho inviato loro l'ultima volta tramite la loro pagina di verifica, non è sufficiente?
Ho già inviato loro due volte l'estratto conto originale del mio conto Jeton degli ultimi 6 mesi tramite la loro pagina di verifica!
Per favore, fammi sapere l'indirizzo email.
Cordiali saluti,
Michele
Gentile team di Sportuna Casino,
Grazie mille per la vostra continua collaborazione.
Per aiutare il giocatore a completare la verifica richiesta, potresti fornirgli un indirizzo email a cui inviare tutti i 16 screenshot delle transazioni Jeton di ottobre 2025?
Poiché la pagina di verifica consente di caricare solo cinque file alla volta, un contatto email alternativo consentirebbe al giocatore di inviare tutti i documenti richiesti contemporaneamente, evitando ulteriori ritardi.
Ti saremmo grati se potessi fornirci l'indirizzo email appropriato per l'invio dei documenti.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Gentile team di Sportuna Casino,
Grazie mille per la collaborazione e per averci fornito l'indirizzo email per l'invio dei documenti.
Potresti cortesemente confermare una volta ricevuti gli screenshot di Jeton del giocatore e informarci sullo stato attuale della verifica?
Il tuo aggiornamento ci aiuterà a mantenere il processo completamente trasparente e a garantire che il caso proceda senza inutili ritardi.
Grazie in anticipo per la tua pronta risposta.
Ciao Popy71,
Grazie mille per la vostra continua collaborazione e per aver inviato gli screenshot richiesti al casinò.
Ogni volta che ricevi aggiornamenti da Sportuna Casino, se i documenti sono stati accettati o se sono richiesti ulteriori passaggi, fammelo sapere qui nel thread, così possiamo continuare a monitorare il tuo caso con precisione.
Grazie ancora a entrambi per il vostro aiuto. Spero che questo processo di verifica possa concludersi presto senza intoppi.
Carissimi,
Grazie per la collaborazione nel portare a termine la questione.
Siamo lieti di confermare che gli screenshot di Jeton del giocatore sono stati ricevuti e che la verifica dell'account è stata completata con successo.
L'elaborazione di tutte le richieste di prelievo in sospeso è ora in corso.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sportuna
Ciao,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Popy71: una volta che i prelievi saranno stati effettuati correttamente e riceverai conferma dal casinò o visualizzerai i fondi sul tuo conto, fammelo sapere qui nel thread in modo che io possa aggiornare di conseguenza lo stato del tuo caso.
Grazie per la collaborazione e spero che i pagamenti vengano elaborati senza ulteriori ritardi.
Ciao Karla,
Sì, posso confermare che il casinò ha effettuato i pagamenti.
Sono stati erogati in totale 2 x 500 €.
Mancano ancora 8.372 €.
Vi terrò aggiornati qui sui prossimi pagamenti.
Cordiali saluti,
Michele
Grazie mille per l'aggiornamento.
Sono lieto di sapere che due dei tuoi prelievi sono già stati elaborati con successo.
Continuate a tenermi informato sui pagamenti rimanenti di € 8.372. Non appena riceverete ulteriori pagamenti o aggiornamenti dal casinò, non esitate a farmelo sapere qui nel thread.
Continuerò a monitorare attentamente il tuo caso finché non avrò pagato l'intero importo.
Ciao Karla,
Il casinò ha effettuato ulteriori pagamenti nel fine settimana.
Sono stati erogati in totale 2 x 500 €.
Ci sono ancora 7.372 € in sospeso.
Cordiali saluti,
Michele
Ciao Karla,
Il 9 ottobre 2025, il 10 dicembre 2025 e l'11 dicembre 2025 è stato effettuato un pagamento di 500 € al giorno.
Mancano ancora 5.872 €.
Cordiali saluti,
Michele
Caro Popy71,
Grazie mille per avermi tenuto aggiornato su questo caso e per avermi informato del pagamento di 5872 € che avete ricevuto.
Apprezzo la vostra continua collaborazione e pazienza durante questo processo. Vi chiedo gentilmente di tenermi informato su eventuali aggiornamenti, in particolare una volta elaborati i prelievi in sospeso o se riceverete nuove comunicazioni dal casinò.
I vostri aggiornamenti sono essenziali per consentirmi di continuare a monitorare attentamente il caso e di garantire che la situazione venga risolta in modo completo ed equo.
Grazie ancora per la collaborazione.
Ciao Karla,
Il 12 dicembre 2025 sono stati effettuati due pagamenti da 500 € ciascuno.
Ci sono ancora 4872 € in sospeso.
Sono già state richieste tre rate da 500 € ciascuna per l'erogazione.
Cordiali saluti,
Michele
Ciao Karla,
Il 17 dicembre 2025, il 20 dicembre 2025, il 23 dicembre 2025 e il 27 dicembre 2025 è stato effettuato un pagamento di 500 € ciascuno.
Mancano ancora 2.372 €.
Sono già state richieste tre rate da 500 € ciascuna per l'erogazione.
Cordiali saluti,
Michele
Caro Popy71,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Sto monitorando attentamente i prelievi rimanenti. Vi prego di continuare a tenermi informato su eventuali ulteriori pagamenti o aggiornamenti dal casinò fino a quando non avrò ricevuto l'intero importo.
Ciao Karla,
Posso confermare che il casinò ha pagato i restanti 2372 €. Il caso può quindi essere chiuso.
Grazie mille per il grande supporto e cordiali saluti,
Michele
Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
