Sportuna Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato senza che la questione fosse risolta.

Presento questo reclamo in merito ai problemi irrisolti relativi al prelievo e alla verifica con Sportuna Casino.

Il 4 aprile 2026 ho effettuato un deposito di 200 € per richiedere un bonus di ricarica di circa 180 €. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho accumulato vincite totali per 15.401 €.

Subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto il mio primo prelievo. Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro un massimo di 3 giorni. Tuttavia, al 6 giugno 2026, sono trascorsi più di due mesi dalla mia richiesta di prelievo iniziale e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Il casinò limita i prelievi a 500 USDC per transazione, il che rende già di per sé la procedura di prelievo piuttosto lunga. Ciononostante, la totale assenza di progressi per oltre due mesi è irragionevole e inaccettabile.

Durante tutto questo periodo, sono stato in contatto regolare con l'assistenza clienti. Da oltre un mese ricevo ripetutamente le stesse risposte generiche, come ad esempio:

"Il suo caso è stato inserito nella lista delle priorità."

"Stiamo attualmente esaminando la questione."

"Vi preghiamo di avere pazienza mentre il dipartimento competente effettua le indagini."

Nonostante queste rassicurazioni, nulla è cambiato e non sono stati compiuti progressi significativi.

Inoltre, ho riscontrato continui problemi di verifica. A causa di problemi tecnici con il sistema di caricamento dei documenti del casinò, non sono riuscito a caricare i miei documenti di verifica tramite il sito web. Seguendo le istruzioni dell'assistenza, ho inviato i miei documenti via e-mail in circa tre diverse occasioni prima che venissero finalmente esaminati e approvati.

A questo punto, l'unico documento che non è stato approvato è la foto di verifica selfie che mostra il mio documento d'identità con il sito web di Sportuna Casino aperto sullo sfondo. Dopo essere stato informato che questo documento non era stato accettato, ho inviato tre nuove versioni del selfie, assicurandomi attentamente che la qualità dell'immagine fosse nitida e che tutti i dettagli fossero perfettamente visibili e leggibili.

Nonostante ciò, sono ormai più di dieci giorni che aspetto senza alcun aggiornamento. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi viene detto che il documento è "attualmente in fase di revisione", ma non sono stati fatti progressi e non è stata fornita alcuna tempistica.

Ciò che mi preoccupa di più è la totale mancanza di comunicazione proattiva da parte del casinò. Gli unici aggiornamenti che ho ricevuto sono arrivati ​​dopo che ho contattato personalmente l'assistenza clienti. In nessun momento il casinò ha fornito una spiegazione chiara dei ritardi, una data di completamento stimata o informazioni concrete riguardo alle mie richieste di prelievo.

Dal punto di vista di un giocatore, attendere più di due mesi per un prelievo che dovrebbe essere elaborato in pochi giorni è assolutamente inaccettabile. Ho rispettato pienamente tutti i termini del bonus, i requisiti di scommessa e le richieste di verifica, eppure non ho ancora accesso alle mie vincite.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e di contattare il casinò per mio conto. Apprezzerei qualsiasi aiuto per ottenere una chiara spiegazione dei ritardi e per garantire che i miei prelievi vengano elaborati senza ulteriori inutili rinvii.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Ha ricevuto qualche comunicazione in merito allo stato dell'invio della sua ultima documentazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila