La giocatrice ungherese ha approvato richieste di prelievo per un totale di 200.000 HUF, ma il casinò non le ha ancora accreditato le vincite. Richiede un'urgente verifica della transazione al dipartimento finanziario e chiede spiegazioni per il ritardo.
Sportuna Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 10m 38s
Sportuna Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCaro gruppo di supporto!
Desidero informarvi che, nonostante le richieste di prelievo di 200.000 HUF approvate e accettate nel mio profilo, il casinò non ha ancora trasferito le mie vincite.
Chiedo al dipartimento finanziario di esaminare urgentemente la transazione e di provvedere al pagamento dell'importo.
Attendo una vostra risposta al più presto in merito al motivo del ritardo.
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Pubblico
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49 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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49 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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