Sportuna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per mancanza di fondi.

Oggetto: Reclamo contro Sportuna Casino – Saldo mancante e prelievo non pagato

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Sportuna Casino in merito al saldo del mio conto e a un prelievo non pagato.

Dopo aver vinto un jackpot, il saldo del mio conto ha raggiunto circa 52.000 euro. Non ho autorizzato alcuna ulteriore attività di gioco che possa spiegare la scomparsa di questi fondi. Il denaro è sparito dal mio conto e non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o prova che dimostri come sia stato perso.

Ho anche richiesto un prelievo di 2.400 EUR, ma il pagamento non è stato completato nonostante abbia atteso diversi giorni. Dopo aver contattato il casinò, il mio conto è stato chiuso e Sportuna ha affermato che i fondi sono andati persi a causa del gioco, affermazione che contesto fermamente.

Richiedo un'indagine completa e che Sportuna Casino fornisca:

- cronologia completa delle transazioni,

- cronologia completa del gioco con timestamp,

- prova di tutte le scommesse fatte,

- spiegazione del saldo mancante,

- Motivo della chiusura del mio account.

Dispongo di screenshot e registrazioni del mio conto, del saldo, della richiesta di prelievo e delle comunicazioni con il casinò.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere una spiegazione trasparente e una soluzione equa.

Cordiali saluti,

Mario ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Sportuna Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso