Sportuna Casino - L'account del giocatore viene riaperto dopo l'autoesclusione.

Oggetto: Sportuna Casino ha violato l'autoesclusione e mi ha convinto a tornare con dei bonus.

Gentile team di Casino Guru, presento un reclamo contro Sportuna Casino per una grave violazione delle normative sul Gioco Responsabile. Il 14/07/2026 ho esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo. Poco dopo, il casinò ha violato il suo dovere di diligenza inviandomi un'e-mail promozionale con offerte di bonus per riattivare il mio account.

A causa di questa illecita strategia di marketing, ho avuto una ricaduta e ho depositato 313.500 HUF, che ho poi perso.

Ho contattato l'assistenza clienti, ma si sono rifiutati di rimborsarmi, citando i termini 4.1 e 6.6.2, sostenendo che, essendo i fondi già stati scommessi, non è possibile alcun rimborso. Tuttavia, questi termini non dovrebbero essere applicati perché l'account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente e non avrei mai dovuto essere autorizzato a depositare o ricevere materiale promozionale dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Dispongo di prove complete (screenshot della mia richiesta di autoesclusione e dell'email di conferma del bonus inviata dopo la richiesta) che sono pronto a fornire.

Richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi la risposta del casinò alla tua richiesta di sospensione dell'account del 14 luglio? Ti prego di inviarmi la comunicazione completa via e-mail nel suo formato originale, preferibilmente come file .eml o .msg, a [email protected] .
• Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò tra la tua richiesta del 14 luglio e l'offerta di riattivazione ricevuta il 26 agosto, riguardanti lo stato del tuo account o la durata della sua sospensione?
• Quando hai ricevuto l'offerta di riattivazione il 26 agosto, hai risposto al casinò chiedendo esplicitamente la riapertura del tuo conto? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare anche questa comunicazione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika